不许殴打乘客 [复制链接]

第8版()
专栏：千万不要忘记为人民服务

不许殴打乘客
2月3日，由西安开往西宁方向去的443次列车，驶进甘肃境内时，乘务员开始查验车票。他们对那些无票的农民乘客，不仅肆意谩骂，任意推搡，甚至拳打脚踢。当时有一位乘客被打昏在地，不省人事，后经抢救，才得以脱险。乘务员非法殴打乘客，在旅客中引起了极大的义愤。希望有关的铁路局认真查处。
宁夏中卫驻军　张　辉
答·复
接到兰州局客运处电话传来旅客张辉的批评信内容后，我们立即派专人赶赴乘务在外的责任班组——西安三组调查。调查结果表明，张辉同志反映的情况属实。尽管段上一再强调要提高服务质量，杜绝打骂刁难旅客的现象，但在第二个“全民文明礼貌月”活动开展的前夕，我段仍然发生了这一令人不能容忍的殴打旅客的严重事件，我们感到很痛心。为了教育犯错误者本人和全体乘务员，段领导研究决定：停止西安三组列车长赵某、郭某，列车员胡某、李某的工作，责成他们深刻检查，根据其检查认识程度再作最后处理；停止西安三组全体乘务员一趟乘务，要求他们结合此次事件认真检查对待旅客不文明、不礼貌的言行，制定措施，深入开展“三优一学”活动，保证今后不再发生类似事件。
这次殴打旅客的事件虽然发生在车班，但是追其根源，责任还是在段领导。由于我们段领导口头喊得多，具体措施少，所以段上的制度规章不能很好贯彻落实，对此，段领导要做深刻检查，吸取教训，并结合当前的改革工作，制定出切实可行的改进措施来。
西宁客运段