改善服务态度　给储户以方便 [复制链接]

第8版()
专栏：答复反应

改善服务态度　给储户以方便
4月6日你报第八版刊登了裘真同志写的《为什么存取款如此难》的批评信后，4月7日上午，我们又接到总行和省行的电话，当即由一位副行长带领工作人员赶赴铁西区办事处传达，并调查处理。铁西区办事处于当天相继召开了党委会、兴顺分理处党支部委员会、储蓄所主任及兴顺分理处全体职工大会，并开展了调查工作。
经查，裘真同志来信中反映的情况属实。兴顺街第三储蓄所的储蓄员对储户态度不好，讲了一些不应当讲的话，甚至顶撞了储户，这是极不应该的。为了挽回影响，铁西区办事处主管储蓄的副主任、兴顺分理处党支部书记、兴顺街第三储蓄所主任和当事人已向裘真同志当面赔礼道歉，检查了我们工作中的缺点，得到了谅解。
兴顺街第三储蓄所，坐落在我市铁西区商业中心地带，每天来这里办理存取款的储户平均达400多人次。但是，这个储蓄所的屋子太小，只有28．4平方米，能够容纳储户的地方只有10．9平方米，最多只能站十余人。因此，储户拥挤的现象经常发生，加之业务人员少，业务量又大，储户排队等候的时间长，储蓄员又未耐心解释，储户的意见就更大。对此，我们领导上是有责任的。
为了改进服务态度，提高服务质量，我们决定采取以下改进措施：
1．由铁西区办事处派出人员，到兴顺分理处帮助检查服务工作中的问题，继续加强职工队伍的整顿，解决如何进一步改进服务态度，提高服务质量和工作效率的问题。
2．为了改进服务工作，兴顺分理处于4月9日召开了储户座谈会，听取群众意见，决心克服困难，改善劳动组织。从4月18日起，兴顺街第三储蓄所实行两班制，对外营业时间由原来6个半小时，延长到9个小时，同时做到中午、星期天、节假日“三不关门”，更好地方便群众存取款。
3．通报全行。
中国人民银行沈阳市分行