最高的奖赏——记天津市六届全国人大代表年景林 [复制链接]

第2版()
专栏：

最高的奖赏
——记天津市六届全国人大代表年景林
本报记者 肖荻
天津著名大商场中原公司是今年初实行经营承包的。这一改革在奖勤罚懒上立见功效。就连过去到处闲串、扎堆聊天的售货员，都紧盯在柜台上，争取多卖点货了。可也出现了另一种现象，有些柜台的卫生没多少人搞了，包装纸没人取，绳子没人缠，来了退货的就撂到一旁不管了。然而，服装部女外衣组售货员年景林却仍如往常，待客热情、周到，令人敬佩……
4月中旬的一天，一位喜溢眉梢的姑娘要买刚到货的一种毛套服。她听说这批货尚未标价暂不出售，十分失望，留下地址走了。原来，她过两天就要结婚了。哪知转天中午，接待她的售货员年景林冒着雨，将那身毛套服送来了，姑娘真是喜出望外。
年景林是新当选的六届全国人大代表，天津市特等劳模、共产党员。他热爱商业工作，一年收到顾客表扬信500多封，被誉为“天津的张秉贵”。这是个普普通通、站了二十多年柜台的老售货员。伙伴们形容他：不管有什么别扭事，一上柜台，精神就来了。那和蔼的服务态度，象磁石一样吸引着顾客。不管你是高级干部还是平民百姓，是本地熟人还是外乡生客，是腼腆的姑娘还是嘎小子，他一概亲切接待。他用自己精湛的手艺，义务帮顾客修改新衣的长短肥瘦。一位老太太来烦他修修拉锁，一位不相识的外区户请他去修一下缝纫机……，他都热情相助。一位卧病的离休干部请他作呢上衣，不巧缺里子，他把闺女结婚用的里子先借给了他……。两年来，他为顾客修改服装315件。
奇怪的是，正是这位“管闲事”最多的年景林，月终结算却是营业额最高的一个！年轻人询问年景林有什么诀窍，他说：要想赢得顾客，就得拿顾客当亲人！要想提高经济效益，先得提高社会效益！顾客要求退货，就得照章退给人家，别看出一笔“红码”，却可以吸引更多人来买货。
他为什么总是那么大劲儿呢？一位青年售货员暗中观察年景林：
——为钱吗？他家里人口多，负担重，自己有一手从十几岁当学徒练就的缝纫手艺，好几处出高薪聘请他去当技术顾问，他都一一婉谢。他免费白花工夫帮顾客修改服装，他下力气帮全组青年学会小修小改和烫熨技术。
——不为钱吗？他为提高经济效益动了很多脑筋。他建议增加顾客急需的中、老年女装。加工厂嫌品种多、批量小、利润少，他就下厂传授各种省料的套裁法，一次就节约了布料117．3米。很快，一批加肥女外衣上市了，全组营业额上升，中、老年女顾客笑逐颜开。
这就叫国家、集体、顾客、个人四满意！
向记者叙述这段感想的青年售货员叫李连仲。他十分坦率又带点悔恨地说：“我过去是全店有名的后进青年。年景林师傅在回家路上曾跟我讲：你工资奖金拿着，上班到处闲逛，拿顾客撒气，哪象个售货员！年师傅还答应把缝纫本事全教会我……”曾经让领导头疼的李连仲今年以来大变样了，下乡送料，扛货上楼，苦活累活抢着干，脸晒得通红，不久前也当上了先进生产者。
榜样的力量确是无穷的。由于年景林的努力，忽视辅助工作的风气悄悄在改变，有更多的售货员抢着搞卫生，“管闲事”。年景林常说的一句话在人们心底引起反响：“顾客满意，就是售货员的最高奖赏！” （上图为年景林正在售货）
（附图片）