赞年景林 [复制链接]

第2版()
专栏：长话短说

赞年景林
高保生
中原公司实行体制改革后，在奖勤罚懒上立见功效，就连过去到处闲串，扎堆聊天的售货员也紧盯在柜台上，谁不想多卖货？谁不想多得奖？然而，诸如义务服务、办理退货这类影响营业额的“闲事”，却很少有人管了。年景林还是照常做，可到月终结算，营业额最高的，仍然是年景林。这件事，颇为中原公司的几位年青售货员奇怪了一阵子。
奇怪吗？仔细想来并不怪。年景林之所以取得较高的营业额，是因为他首先赢得了顾客；他之所以有较高的经济效益，在于他首先提高了服务质量。你看他：不管遇到什么别扭事。一上柜台，精神就来了。那和蔼细心的服务态度，象磁石一样吸引着顾客。你看他：不管是领导干部，还是平民百姓，本地熟人还是外乡生客，他一概亲切接待。他用精湛的手艺，义务帮顾客……。俗话说，“诚招天下客”。年景林的爱管“闲事”，也算是一种“诚”吧。有了这种“诚”劲，难道还怕招不来顾客，还怕没有较高的营业额吗？
商业改革，确实鼓起了职工们的干劲。但这股劲往哪使？怎么使？很有讲究。有的人的眼睛只盯着自己的营业额，却忽视了为人民服务的根本宗旨；有的人为了多卖货，服务工作一点不做，这怎能取得顾客的信任和支持？怎么能“招来天下客”？建议患此“近视眼”病者学一学年景林的经营思想和经营作风。