销售方式要灵活多样 [复制链接]

第5版()
专栏：

销售方式要灵活多样
郑宁
当前零售商业服务业仍然落后于人民生活的需要。这除了表现在网点少，居民买东西不方便外，还表现在销售方式单调呆板、服务面狭窄上。现在，许多商店已经注意这方面的改进。比如，有的增设摊点和流动售货，有的延长营业时间，实行早晚售货、昼夜售货，有的注意做好商品的加工整理，出售份菜、半成品菜，有的加强了销售服务工作，有的还开展了预约登记售货、电话售货、函购业务、租赁业务等等。这些灵活多样的销售方式，扩大了商店为人民服务的广度和深度，受到顾客的欢迎，应该大力提倡。
商店采取灵活多样的销售方式，才能满足消费者多种多样的需要。随着市场供应的好转、就业人员的增加和居民购买力的提高，消费者不仅希望从商店买到称心如意、物美价廉的商品，而且还希望购买方便，节约时间。商店的销售方式，应该适应他们的要求。比如，商店出动一辆售货车，可以使许多顾客少跑路，商店作好蔬菜副食品的加工整理，就可以使许多家庭节省做饭的时间。这实际上是把多数人的日常家务劳动，部分地转化为商业人员的专业性的劳动。这是生产发展、社会分工深化带来的必然趋势，是整个社会劳动的节约。
商店采取灵活多样的销售方式，还可以扩大业务，增加货币回笼，有利于社会购买力同商品供应之间的平衡，并为国家提供更多的积累。比如，随着人民生活水平的提高，对电视机、洗衣机、电冰箱等大型耐用消费品的需求量也在增加。但是，有的消费者一下拿不出一大笔货款，有的怕购买时搬运、安装调试有困难，有的顾虑以后修理不方便。针对这些情况，许多商店实行了分期付款的办法，有的商店还实行送货上门、帮助安装调试和上门维修，这样，销售量就大大增加，而且还打开了农村的市场。
商店采取灵活多样的销售方式，增添服务项目，扩大服务的广度和深度，还可以为社会提供更多的就业机会，改变社会上许多事情没人干、许多人没事干的不正常状况。
商店的销售方式做到灵活多样，不仅需要从经营方法上进行改革，同时也需要改变指导思想，改革管理制度。过去零售商店销售方式越来越单调呆板，这同多年来“左”的思想流毒分不开。正是在“左”的思想影响下，国民经济比例失调，消费品严重短缺，商业网点、人员不足，再加上“大锅饭”的管理体制和平均主义的分配方法，挫伤了职工的积极性，服务质量严重下降，商店人员同顾客的关系几乎成了“赐予”同“乞求”的关系。在这种情况下，当然谈不到改进销售方式，满足顾客多方面的需求。
今后，随着工农业生产的发展，城乡居民购买力的提高和多种经济成份、多种流通渠道的出现，必然会对商业部门提出更高的要求。商业部门要进一步摆脱“左”的思想的束缚，端正指导思想，适应新的形势，改变“官字号”的经营作风，摆正同消费者的关系，认真调查消费者的需要及其发展变化的趋势，不断创造出更多更适合群众需要的灵活多样的销售方式。零售商店在推行责、权、利相结合的经营承包责任制时，商店和职工的物质利益不仅要同商店的经营成果挂钩，还要同商店的服务质量挂钩，做到多劳多得，少劳少得，服务质量好的受奖，违反政策、损害消费者利益的受罚。这样，才能把广大职工的积极性引导到正确的方向上来，做到生意越做越活、路子越走越宽。