要狠下决心治差 [复制链接]

第2版()
专栏：

要狠下决心治差
上海市财办
北京旅客薛晓萍等同志，在沪仅逗留四天，却三番五次地遭到商业服务部门的冷遇，使他们“高兴而来，失望而去”。而且日记中点到的有些单位，正是坐落在我们着力建设的文明街上，有的还是获得过荣誉称号的大店名店。这些事实岂不值得广大职工特别是各级领导干部深思吗？
上海是全国的一个重要商业城市，每天有几十万外地顾客和许多外国宾客光顾我们的商店、旅社、饭馆。热情周到地接待好他们，表达上海人民对外地人民和国际友人的情谊，是我们广大营业员、服务员应尽的职责，也是商业道德的基本要求。近年来，上海广大商业职工在开展文明礼貌优质服务活动中，做了许多工作，是有成绩的。但是也必须清醒地看到，当前服务态度差、服务质量低的情况确实还不少，在有的单位还相当突出。
商业职工的服务态度问题，说到底，是一个人生观问题。八十年代的“新雷锋”——张海迪说得好：“一个人活着，不应该为我而存在，应该为人民的需要而存在。”她这个失去生活自理能力，本来一切都要依赖别人的病残之躯，竟能刻苦钻研医术，为群众治病1万多人次，这是什么力量在支持着她？而本来就处在为人民服务岗位上的某些营业员、服务员，却对人民的需要冷漠无情，这又是什么思想在作祟？差距是如此的明显，根本原因就在于没有共产主义人生观。
当前，全市财贸系统正在掀起学习张海迪的热潮。要求各级领导干部，特别是零售商业、服务业各级党、团、工会组织负责人，结合这次学习活动，总结经验，汲取教训，切实加强思想政治工作，狠下决心治好服务态度上的“差”字。同时，向广大职工宣读薛晓萍同志的日记，组织讨论，举一反三，学习先进，克服缺点，切实纠正对待顾客的无礼态度，特别是对外地来沪顾客的错误态度，以张海迪“对社会尽责，为人民服务”的献身精神，搞好经营、服务工作。希望通过这次学习活动，上海商业部门的服务质量能够出现一个思想基础更加扎实、广大顾客能“高兴而来，满意而去”的新面貌。