谁是外人 [复制链接]

第2版()
专栏：评论

谁是外人
吴昊
旧社会，乡下人怕进城。同样，南方人怕到北方，北方人怕到南方。“欺生”、“排外”是很普遍的。封建社会，尤其到了军阀割据的时候，“排外”常常是出于统治者的需要。解放后，在共产党领导下，实现了国家的统一，民族的大团结，人民的大团结，“祖国处处有亲人”，“四海之内皆兄弟”，民族之间，地区之间，城乡之间消除了隔阂，应该说，这是新社会不同于旧社会的一大特征。
然而做为一种落后的意识，“排外”并未完全绝迹。在一些城乡之间，先进地区与后进地区之间，还比较明显。薛晓萍旅行结婚到上海，下机伊始，就想到了上海“排外”，四天以后，经过种种遭遇，果然“高兴而来，失望而去”。薛晓萍所反映的当然不会是上海商业服务业的全貌，但却说明了象上海这样大城市里的某些商业服务业人员，确有“排外”表现。这种现象上海有，北京也有，记得有一个相声，专门讽刺北京一个电车服务员，看不起东北的一位乘客。商业服务业职工，应当把礼貌待客，特别是礼貌接待外地顾客，当成职业道德，不断地加强这方面的学习。
“排外”者，究竟画了一个多么大圈子，是值得怀疑的。一个售货员，服务员，对外地人不好，而对本地人却很好。这种人会有吗？实际生活中是不多见的。大凡对外地顾客不好的，对本地顾客也不会好，划在他那个圈子里的只是他（她）本人，其他都是外人，都在被“排”之列。有人说，圈子里的，不是还有他（她）的亲友、熟人、关系户吗，其实，把这些人划进去，也还是为了他自己，“人一走茶就凉”，一些滚得很热的关系户，“哥儿们”一旦失势，即遭冷遇，就是明证。一个售货员、服务员，不树立为人民服务的思想，不遵守职业道德，冷冰待人，不仅使外地人感到“排外”，也会使本地人感到“排内”，薛晓萍对上海的商业服务业有感慨，难道上海人自己就没有？难道冷冰待人者只待薛晓萍这个外地人，上海人就没有受“冷遇”？恐怕不是吧！大概正因为这样，上海市财办才决定在全市商业服务业职工中宣读薛晓萍的日记，“组织讨论，举一反三，学习先进，克服缺点”，以使上海市的商业服务质量，出现一个新面貌。
看来，谁是外人？把谁当外人？首先不是地区的界线，城乡的界线，而是思想上的差距。