在英国书店所见 [复制链接]

第7版()
专栏：海外观感

在英国书店所见
李孝枢
一年多前，我去英国考察图书发行业的状况，同英国书业界的同行一起工作长达一年之久。我感到，英国书店工作中有不少地方值得我们借鉴。
有学问的人管理书店　外国书业界的同行们，早就懂得没有知识和学问就搞不成事业的道理。英国的书店，都想尽办法招聘有学问、有才干的人作为自己企业的管理者。据我所知，英国书店的管理人员多是文化水平高、知识渊博，或从事书业工作多年自学成才的专门家。
在其他发达国家，象西德的书店也都是有才华、有学问的人掌管业务。尤其是古旧书业的经营者，大多是知识丰富的书业专门家、图书收藏家和鉴赏家。他们的经验证明，只有才学广、造诣深的人才有可能掌握书店的各项业务，才有资格和能力与各行各业的读者（诸如科学家、教授、工程师等）研究讨论有关书业问题，才能真正懂得读者的心理和急需，才有“资本”带领下面的工作人员学知识、学文化、学业务。换句话说，没有知识与才干的领导者很难管理好书店，很难使书店满足读者的需要。
加强书店职工教育　英国书店比较重视对职工的培养教育，舍得花钱进行智力投资。除让一部分职工到书业学校学习，或参加本店职业业余班学习外，更主要的是抓职工工作态度、专业技能方面的教育。新工作人员进店的第一课，就是培养他具有良好的服务态度，讲文明、有礼貌，仪表端庄、待人谦和，使他懂得“没有读者就没有书店”的道理。凡办事松散、对读者态度蛮横、与读者吵架，经教育不改的工作人员一律解雇。
英国书店非常注重工作效率，效率从何而来？来自书店每个工作人员业务水平和技能的提高。只有工作人员基本功好，业务熟练，对答如流，才能赢得更多的读者，才能使书店在与同行的竞争中立于不败之地。
开架售书办法好　英国所有的书店（古书、珍本和善本除外）都开架售书。读者可以自由选择自己最喜爱的书，看书不受时间的限制，营业员也从不会来打搅你，直到你选到满意的书为止。有的读者夸赞，书店比图书馆还好。没有图书馆借书证、没有钱买书的读者，也可以在这里安闲自在地读书。
开架售书已成为英国书店的传统方法，这种方法经多年实践证明总的情况很好，受广大读者欢迎。但是问题也是有的，其中最突出的就是丢书。英国书店平均丢失率为1％，书店越大丢书率越高，不过最多也不超过2％。
有的大书店采用电子计算机来监视门市部的每个角落，但也难于避免偷书现象的发生。这是一个很复杂的问题，主要是由社会问题（如失业者等）造成的。要看到，丢书在整个书店贸易额中仅仅是个小数，不能因此而不做生意，不去方便读者，否则，在与同行的竞争中会被挤垮。
重视宣传推广工作　英国书店的宣传工作包括图书陈列、举办展览、编印书目、各种形式的书籍讲座。书店门市部图书橱窗陈列特别讲究，把新书放在最突出的位置，一目了然，目的是吸引广大读者进店买书。
我开始进英国书店工作，老板给我的任务是布置橱窗和陈列图书。我把新到的书（约几十本）统统放到书架上，老板不高兴了，我不知所措。后来才明白，每种新书一般只放两至五本，其余则暂存库房里。如果全部上架，会给读者造成此书销路不好，卖不出去的错觉，可能打消读者买书的念头，降低销售率。图书陈列要讲究读者心理学。
英国书店重视图书订购工作，只要读者提出要求，书店便通过一切途径设法解决。读者订购本国出版的图书，从收到订单到发给读者，只需三至五天时间，最晚不过一周。