上海市第一百货商店的来信 [复制链接]

第2版()
专栏：

上海市第一百货商店的来信编辑同志：
《人民日报》7月7日发表了北京薛晓萍同志的旅沪日记，对我们的服务工作提出了批评，在我店全体职工中引起了强烈反响。服务态度差的问题，表现在柜面，责任在领导。为尽快改变这种接待顾客态度差的现状，我们商店党委、经理室决定把批评意见作为推动改进服务工作的动力，开展了一系列工作：一是召开商店干部会议，宣读薛晓萍同志的日记，宣读上海市财办的文章和贵报的短评，进一步端正干部对抓好服务质量的认识；二是组织全体职工对照薛晓萍同志的日记，联系实际，举一反三，检查服务工作中存在的问题；三是分析当前商店服务质量不平衡、不稳定的原因，采取措施改变面貌。
通过检查，我们发现当前一部分工作人员服务质量低、服务态度差，主要原因是为人民服务的观念淡薄，文明礼貌的修养不够，业务操作技术水平也不高。针对这些情况，我们采取了以下的措施：1、组织职工学习张海迪，发扬“对社会尽责，为人民服务”的高尚精神；2、建立服务艺术研究小组，加强文明礼貌修养和接待用语的研究；3、开展对青年职工的业务技术培训，尽快提高职工的服务技术水平；4、做好细致的思想政治工作，关心职工思想、工作、学习、生活。我们决心振奋精神，改变服务面貌。
上海市第一百货商店