有则改之 [复制链接]

第2版()
专栏：长话短说

有则改之
高保生
薛晓萍的《旅沪日记》发表后，在读者中引起了强烈的反响。事情出在上海，其他地方有没有？值得议一议。营业员有不文明的行为，顾客有没有？也值得想一想。从读者来信看，不少人到北京出差，就遇到了一桩桩不愉快的事情。看来，服务态度差、服务质量低，是一个相当普遍的问题。大城市有，中、小城市有，偏僻的乡村也有。有人说，天天上街买东西，天天遇到不愉快的事。商业服务业如何治差，确实是一个需要解决的课题。
当然，这并不是说商业服务业都不好。这几年，通过社会主义精神文明的建设，大多数商店的服务质量有所提高，顾客是满意的。各地涌现了不少“优秀售货员”、“信得过的人”、“信得过的商店”等。就拿上海第一百货商店来说，他们看到批评后，马上召开会议，查找原因，采取措施，改变面貌，就是很可贵的。这家商店在上海是首屈一指的大户，但不以老大自居，严格要求，勇于进取，这样做，一定会得到广大顾客的信任。
商业服务业人员每天都与成千上万的顾客打交道，严寒酷暑，工作十分辛苦。作为顾客，也应以文明礼貌的尺度要求自己，争取做个文明礼貌的顾客。只有主客都讲文明礼貌，才能促进社会风气的根本好转。