金钱与笑脸 [复制链接]

第2版()
专栏：杂谈

金钱与笑脸
德民
一些出国回来的同志写文章，谈在国外逛商店、住旅店、下饭店，包括打电话，对招待员、服务员的服务态度大多是声声叫好。有的说，人家开口是“欢迎光临”，闭口是“请您再来”；拿起电话，里面就传来了亲切的声音“您好”等等。这类文章，往往拖着一个小尾巴：如“在那个金钱世界，他们不得不这样”，“他们的笑，是为了保住饭碗，笑得很不自然。”等等。
外国人的服务是为了金钱。对金钱万能的世界，这样看大体不错。当然，即使在异国他邦，把金钱和笑脸划等号，也未必皆然，因为事情总是复杂的。
光说外国的金钱与笑脸，离我们太远，不妨回过头来看看我们国家金钱和笑脸是个什么关系。我们是社会主义国家，不是金钱世界，大家是同志关系，兄弟姐妹一般，商业服务业的宗旨是为人民服务，是讲精神文明的，笑脸不是金钱买来的。这一点，许多到过中国的外国人都是交口称赞的。然而事情也并非到处都好，并非人人都好。逛商店、住旅店、下饭店有时不仅看不到笑脸，还要受气。这实在是与我们的国度很不相称的。难怪有些外国人诧异地说：在金钱世界，笑脸可以买到；在中国有些地方，笑脸花钱也买不到。
对此，有同志作这样的分析：所以花了钱也看不到笑脸，是因为你花的钱没有落进为你提供服务人的腰包里。这是把服务态度差的责任归罪于大锅饭的体制，当然不无道理，这方面我们正在改革。但是话又说回来，如果只是因为自己要多得几个钱，才给顾客笑脸，岂不是也在金钱和笑脸之间划等号吗？无疑，这样向“钱”看，是不足取的；还有这样的人，钱要捞，笑脸又没有，就更加不足取了。
要分析社会主义社会金钱和笑脸的关系，是不是得用两句话：一是在金钱和笑脸之间不应该划等号；另一句是，金钱和笑脸之间也不可能没有一点关系，第一句话讲政治觉悟，第二句话讲企业管理体制改革。我们的努力目标，是要把人的笑脸从金钱中解放出来，使其笑得发自内心，笑得自然，这才是真正的笑脸！相信这一点是会做得越来越好的。