宣武门饭店见闻 [复制链接]

第2版()
专栏：

宣武门饭店见闻
加拿大　刘敦仁
八月十九日
下午五时从首都机场来到宣武门饭店。中国旅行社事先已替我联系好房间。可是总服务台一位戴眼镜的女同志先说：“没有你的房间”，随后又说：“拿证件来。”
我取出护照，她又问：
“怎么没有中文名字？”
我说：“请您给我支笔，我写给您。”
不料她说：“这支笔我自己要用的。”
这时来了另外一个旅客：
“同志，请问你们有没有影印机？”
“我们这儿没有，去那儿看一下。”她用头朝右边随便指了一下。
那位旅客问道：“请问什么地方？”
对方没有答复。那位旅客继续问道：“您能不能说清楚些：到底在什么地方？”
女同志嘴一歪，眼珠一溜：“喝，你小心点，我在算帐。你打乱了，我算错了帐，你可要赔。”
那位旅客只得自讨没趣地走到大厅去了。
八月二十日
上午七时半，我进了二楼餐厅，要了份早餐，一元五角。桌上没餐巾纸，我去柜台：
“请问您，可不可以给我一张餐巾纸？”
“早餐不供餐纸”，女同志的脸上也不露笑颜。
“同样是吃饭，为什么午餐、晚餐有，早餐不给呢？”我问道。
“这个我们不管，你去问经理好了。”说完白了我一眼，头扭到另一边去了。我只好乖乖地回到座位上。等了好久，只见一位推车的女同志在清理其他餐桌，将客人吃剩的食物倒在一边，把用过的盘碗菜碟堆在一起，而旁边是一叠“干净”的供应客人用的盘子。另外，两大盘包子、馒头也放在那儿。
她走过来给我一个包子，一个馒头，一个点心，又冷又硬。我问道：“有没有热的，能不能给我换一下？”
“都是一样。”说完她推车走了。
因为点心是冷的，盘子又和用过的放在同一格，我只得叫了车到别家饭店去吃早餐。
八月二十一日
上午十一时半，我从外面打电话到宣武门饭店的结帐处：
“同志，您好，我想今天退房。”
“你要退房，十二点以前把行李拿出来。”
“我在外面吃饭，要到一点才能回饭店取行李。”
“你把行李拿出来。”
“我在外面吃饭，过一会回饭店才能取行李。”
“过了十二点加半天房钱，按规章办事。”
说完，电话就断了。
我回到饭店，交了两天半房钱。离开前，提了个建议：
“我知道说也没用，不过我还是要提醒你们一下：要赚钱就按规章办事；可是对旅客，是不是按规章办事了呢？”
我本来计划住五天，但住了两夜就搬出了宣武门饭店。我虽然搬了出来，但很感激二楼的几位服务员同志，尤其是一位姓刘的女同志。她知道我赶时间，星期天没有洗衣服，而她为我将几件衣服都洗了，还说：“你们出门够辛苦。我们的工作还做得不够呢。”
我除了内心感激她们外，不觉想到：整个宣武门饭店，为什么其他有些工作人员的服务态度，就不能好一些呢？