加强管理提高服务质量 [复制链接]

第5版()
专栏：答复反应

加强管理提高服务质量
7月23日，你报第五版刊登读者来信《他们哪里还有一点职业道德》，批评我站远郊路队两辆公共汽车到站不停，使乘客未乘上车，冒雨赶路几十里。情况基本属实。这暴露了我们在管理方面存在不少问题，对驾驶员、售票员、调度员缺乏职业道德教育，服务质量要求不严，以至造成这次事件。经总站研究，对此事作如下处理：
1、当事人员在职工大会上作检查；2、扣发管理人员和当事人员当月奖金50％。
今后，我们将加强管理，对职工进行职业道德教育，作到逢站必停，有空让上，跑来要等，不甩客，提高服务质量。希望广大乘客监督。
重庆市公共交通公司二总站