用户说了算 [复制链接]

第2版()
专栏：长话短说

用户说了算
戴玉庆
从生产到流通，各个部门同用户是什么关系？谁为主，谁为从？谁说了算？过去有些人不清楚，都要自己说了算。这几年商品多了，市场上有了竞争，“自己说了算”常常碰壁，恰似做衣服，裁缝师傅不看来人，信手剪之，十之八九是不合适的。
其实，何止做衣服要量体，所有的工厂、商店也都应该把用户放在首位。“铁牛”是农民耕田犁地的帮手，最起码的一条要能跑。可是，天津拖拉机制造厂的有些“铁牛”却趴了窝，成了摆设。直到用户投书报纸，提出批评，厂家才想起了用户的地位。象“天拖”这样的企业全国何止一家两家，如果任凭他们“健忘”下去，遭殃的用户定会越来越多。
医治此症必须先找病源，再投以针药。症结在哪里？关键还是谁说了算。过去，不管企业生产什么，生产多少，产品质量优劣，国家统统包销。那时上级说了算，企业说了算。现在，再走老路不行了，用户成了主角，产品质次价高，货不对路，用户口袋里的钞票就不往外拿，你该怎么办！除非厂家摸准了用户的心思，产品优质对路，价格又合适，才能“落地有声”，否则“自己说了算”等于零。
用户说了算，是商品生产的一条客观规律：不管你承认不承认，最后总是用户说了算。