好一个“心实、话实” [复制链接]

第2版()
专栏：评论

好一个“心实、话实”
吴昊
李淑贞的语言美在哪里？太原人给她总结了十个字：“亲切、准确、朴实、娴熟、灵活”。她为什么能够做到这一点？难道她真象相声、戏剧演员那样受过什么专门训练吗？没有。原因正如她自己所说的：“咱们社会主义企业的服务员，应该实实在在待人，心实，话实，才能让顾客感到进店如归家。”好一个“心实，话实”！好一个“实”字！看来，李淑贞是以“实”取胜的。“实”也的确是一种美，著名诗人元好问不是这样赞美过陶渊明的诗吗？“一语天然万古新，豪华落尽见真淳”。
然而遗憾的是，现在有个别售货员、服务员的语言的确很不美。本来是很好说的话、很好回答的问题，到了他们嘴里，偏要“横着”出来，偏要带点“刺儿”，常常让人感到别扭、不愉快。当然，也有些人是象《长江日报》所讨论的患了“摇头病”的。这些人，与李淑贞比，缺什么呢？缺知识、缺训练，是客观原因；主要的，我以为还是缺感情，缺“实心”，所以说不出“实话”。言以心生，没有美好的心灵，美好的语言从何而来？
其实，大多数人去商店、饭馆，无非是为了买东西，饱肚子，绝不象听相声、看话剧那样，去追求艺术享受。售货员、服务员能做到实实在在，问什么，答什么，要什么，拿什么，也就可以过得去了。有个笑脸，当然好，笑不出来，也无关紧要，总应实实在在待人。所以说，要学李淑贞，先要学她这个“实”字。
当然可以提出更高的要求。我们常以“余音绕梁，三日不绝”，颂扬歌唱家。售货员的语言美，有时可以与歌唱家媲美。我读过一封这样的来信，一位守边战士，被首都一位售货员亲切热情的语言所感动，表示愿意为祖国多守几年大门。这不是已超过了“三日不绝”吗。当然，现在还不能要求人人都达到这个水平。