他们创造了优异的服务质量 [复制链接]

第7版()
专栏：

他们创造了优异的服务质量
过去，一些短途慢车，给人的印象往往是：脏乎乎，乱糟糟，被人们看作“末等客车”。因此，我有时宁肯多等两天乘快车，也不愿去乘那“末等客车”。10月16日，因为任务紧迫，我不得已乘了由太原开往石家庄的462次短途慢车。
可是一上车，却大大出乎我的意料。列车在一阵轻快的乐曲声中准时平稳地启动了。尽管车上已经收拾得够干净，乘务员们还是继续在搞卫生，整理行李架，又忙着送开水，回答乘客提出的问题。每到一站，乘务员们都事先报站名，扶老携幼，帮助旅客上车下车。虽然列车上没挂餐车，但谁也用不着担心挨饿，因为列车员们一趟又一趟地推着小车，把各式各样的食品送到旅客面前。说到吃饭，我还真有点犯难。我这个人不习惯吃甜点心，以往出差时总是带上几袋方便面，但又常常由于列车上的开水不烫，泡不开面条。可没想到，这趟车上的列车员送来的开水是滚烫滚烫的，方便面经它一泡就熟了。本来，面条是用筷子夹的，可我没带筷子，只好用削苹果的小刀挑着慢慢吃。谁知这件小事也被7号车厢的乘务员发现了，接着一把小羹匙递到了我手中，这使我感动得不知说什么才好。
车行一路，每站都是安全正点。462次列车的列车员同志们，用自己辛勤的汗水，创造了优异的服务质量。这是精神文明建设中盛开的一朵小花，愿它越开越鲜艳！
山西孝义县驻军　吕国防