向顾客传送首都的温暖——记北京市东外食品店营业员王焕贵 [复制链接]

第2版()
专栏：北京通讯

向顾客传送首都的温暖
——记北京市东外食品店营业员王焕贵
本报记者　姚赣南　杨涌
光荣榜上又一次登上了她的名字——王焕贵。
她是北京市东外食品店的青年售货员，共产党员、市劳动模范。在全市开展“端正经营思想，提高服务水平”的教育活动中，她取得了优异的成绩，受到了表彰。
一
东外食品店坐落在东直门立交桥东北侧三角地上，这里是六叉路口，有电车、公共汽车的四个终点站，一个长途汽车站，还有两家旅店，从火车站和机场开来的车辆也经过此地。本市的、郊县的和外省市来的人和车辆汇集这里，熙熙攘攘，真是“车水马龙”！
作为一个售货员，王焕贵每天要接待几百名顾客。对本地顾客，她热情接待；对外地顾客，她笑脸相迎，从不“欺生”、“排外”，她把外地顾客“人地两疏”的困难，看作是自己的困难，尽力为他们排难解忧。
小王是个有心人。经过一段时间的揣摩，她已能从顾客的口音、穿着、动作和所选购的商品上，辨认出这位顾客是不是从外地来的。虽不能说“个个准确”，也可以“八九不离十”了！一次，一位顾客在店里买了十多斤五香豆、两条大带鱼。对于这位只背着一只皮包的顾客来说，那两条带鱼可实在是个“包袱”。他皱起了眉头，不知如何是好。这一切，都被站在柜台里的小王看见了。“这是一位外地顾客。”王焕贵从顾客的穿着打扮看出了这一点。不一会儿，她手里提了个塑料袋，站在这位顾客的面前：
“同志，您把鱼装这儿吧！”她把塑料袋递了过去。
“这——”顾客一下愣住了。自己一言未发，心思全被人知。他可从来没有遇见过这样细心的售货员，马上说：“你太好了！”连连道谢付款。
二
“外地人”，这是个相对的称呼。北京人、天津人、上海人离开了京津沪，不也都变成了“外地人”吗？王焕贵的原籍是天津。至今，她讲的普通话里还夹杂着明显的天津口音。十年动乱期间，她在内蒙古插队，有一年回家路过北京，和伙伴们到车站附近的一家商店买东西。
“同志，我买盒那个。”一个伙伴指着玻璃柜里的奶油蛋糕对售货员说。
“什么这个那个的，叫出名字来！老帽儿！”只见那位售货员一瞪眼、一转身，“扎堆”去了。
大家气愤极了。服务态度竟如此之差，对“外地人”竟这般无礼！王焕贵按捺不住了，她冲着售货员说：“我们干的活儿，你不一定干得了；但如果我在首都干你这个活，准比你强！”
事情就那么巧。七年后，她真在首都站柜台了。党的教育，使她懂得了服务工作的意义。她认真地思索着，开始感到责任重大。首都，是祖国的心脏，全国各地有多少人向往着来一次啊！在商店这个生活的“窗口”，售货员的一言一行，都会产生巨大的影响——不要让外地客人失望，要让人们痛痛快快地说：“北京真好！”王焕贵这样想，这样要求自己。
三
王焕贵助人为乐，每天都在向顾客传送着首都的温暖。对购物的顾客，小王热情接待；对问路的、避雨的、打听车站的、甚至找厕所的人，她同样乐意帮助。一次，一位农村模样的妇女来到店里，怀里抱着一个小孩，背上掮个大包袱，胳膊上还挂了个大竹篮，东瞧西看，满面焦急的样子。王焕贵看在眼里，觉得这位顾客并不想买东西，就走过去问：“您有什么困难吗？可以告诉我，我帮您解决。”那位妇女起先还不愿说，后来才说她是从平谷县来的，刚下车，对这里很不熟悉，想上厕所，可又放心不下东西和孩子。小王接过孩子和东西，告诉了她厕所的位置。当那位妇女重新从王焕贵手里接过孩子和东西时，很感激，再三请小王到她家去做客。
“顾客的满意就是我的希望，顾客的微笑就是我的幸福。”小王从顾客们每一次会意的点头，每一次发自内心的“谢谢”声中，得到了一个售货员最美好的享受。
有位在西藏服役的解放军战士，想从北京带点东西回去，但不知买什么好。王焕贵热心为他参谋，帮他挑选。这位同志写下这样的话：“有这样可爱的人关心我们，吃苦再多也甘心！”（附图片）
王焕贵热情接待顾客。　郭松摄