武汉《长江日报》开展“怎样治好‘摇头病’”讨论 广大营业员受到教育服务质量好转 [复制链接]

第2版()
专栏：

武汉《长江日报》开展“怎样治好‘摇头病’”讨论
广大营业员受到教育服务质量好转
本报讯　武汉市财贸职工和广大顾客一起，讨论“怎样治好‘摇头病’”，《长江日报》上开辟了讨论专栏，大部分商店内部开展了形式多样的讨论活动，形成了一个群众性的自我教育活动，使商业服务行业职工受到一次生动具体的职业道德教育。边讨论，边改进，服务工作出现了新气象。
10月4日，《人民日报》发表了一篇题为《“摇头”病》的短文，中共武汉市委第一书记王群在报纸上看到后，要求《长江日报》转载和组织讨论，《长江日报》于10月8日开辟了讨论专栏，头十天就收到信件346件，写稿人除了财贸职工，还有产业工人、农民、科技人员、解放军指战员、学生、教授等，外省、市的一些读者也写稿参加讨论。
武汉市人民政府财贸办公室、市总工会、团市委积极支持这次讨论。广大财贸基层单位的党、政、工、团组织积极协助，他们把这一讨论同正在开展的“振兴中华读书活动”、“百日竞赛立功活动”和日常的思想教育工作结合起来，采取了许多生动活泼、切实有效的教育方式，如举办专题讨论会、演讲会、征文活动、小评论专栏等，其中效果最显著的是市蔬菜公司组织菜场营业员到离本场较远的菜场去当顾客。体会一下提篮上街买菜的酸甜苦辣，首义路菜场营业员吴才英在外区菜场买两角钱的辣椒，过秤时她发现好几个是烂的，有点犹豫，那位营业员不管三七二十一，把辣椒往摊子上一倒，把找的零钱往辣椒上一扔，转身走了。吴才英在讨论会上说：“当时，我一边拣辣椒、收拾零钱，一边想，自己卖菜时不也曾这样对待过顾客吗！想到这里，心里很不是个滋味。以前，我以为对顾客的问话摇摇头没关系，现在才感到服务态度不改不行啊！”
开始讨论的时候，有些营业员有委屈情绪，认为与顾客发生矛盾常常是对方不礼貌、爱挑剔引起的。江汉区百货公司所属商店的职工在摆“病状”、查“病源”过程中，归纳出自己在营业时存在“几不乐意”的情况（不乐意做小生意、不乐意顾客多挑、不乐意退货、不乐意在快打烊时做生意、营业员互相谈得热火的时候不乐意被顾客打断等），这样一摆，不愿从主观上找“病因”的同志也比较服气了。讨论中，有些财贸职工认为，党风和社会风气还没有根本好转，单抓服务态度有什么用！一些优秀营业员用自己热情服务的实例，说明改进服务态度对转变社会风气产生的良好影响，说服力很强。已经开展“五讲四美三热爱”立功竞赛活动的三十家副食品商店的领导人，在一起开会讨论，取得了一致的认识：医治“摇头病”必须从内部做起，从领导做起，从自己做起，首先在本店来个综合治理，为根本转变党风和社会风气作贡献。他们还制订了一套整改措施。
这次讨论使广大财贸职工，特别是工作在第一线占绝大多数的青年职工，受到一次深刻的为人民服务的教育。车站路百货商店营业员林先德，化名“危言”投稿参加讨论，他在稿件中说，营业员的“工作单调、繁琐，整天在几尺见方的地方活动，热脸对冷脸，毫无生气”，“叫人怎不‘摇头’？”许多读者针对这种观点摆事实、讲道理，特别是有些素昧平生的同志直接写信帮助他，使他深受教育和感动，在讨论进行了近两个月的时候，他亮出了真名实姓，给报社写了一封长信，信中说：在这次讨论中，“我饱受党的阳光雨露，领导的信任关心，人民的热情帮助”，“使我产生了对生活的热望，我要加倍努力！”他的思想转变，有一定的代表性。红旗百货商店皮鞋柜营业员胡家梅，过去一遇顾客挑选就“摇头”，常常气跑了顾客，推走了生意，每月只卖得一百来元钱，讨论使她受到教育，转变很快，热心帮顾客挑选，态度也和气，10月份营业额比以往增加十多倍。过去她从未收到过顾客的表扬信，这个月却一连收到四封。讨论中受到群众点明批评的单位，大都有明显的改进。如月湖菜场，过去人称“不吵不骂不闹不过日子”，现在主动热情的营业员多起来了；过去商品无牌价、无标签，经常短斤少两，群众气愤地称之为“黑店”，现在大牌价、小标签俱全，准秤率也提高了。
先进单位更上一层楼。武汉市特等劳模、青年营业员马汉荣所在的中心百货商店，赞扬声中找差距。武昌区街道口中药商店在讨论中，实行挂牌营业、领导干部店堂值班制，设专人接待处方配缺，对暂时无货的药登记下来，货到后送上门去，顾客急需的药品则派专人马上采购；对重病号和行动不便的孤寡老人送药上门。被商业部命名为先进单位的汉阳区和平菜场，书记、经理严格要求自己，首先当一名合格的营业员。该菜场最佳营业员廖美英等发挥带头作用，使全场文明经商蔚然成风，消灭了与顾客争吵的现象，受到群众称赞。
目前，这一讨论正在深入开展，商业部门打算轮训职工，巩固这次讨论的成果。
《长江日报》记者　雷鸣　潘堂林