“摇头病”另一种 [复制链接]

第2版()
专栏：长话短说

“摇头病”另一种
吴昊
武汉《长江日报》开展“怎样治好‘摇头病’？”的讨论，得到了中共武汉市委和市有关部门的支持，是很值得赞许的。
一篇二百字的短文，犹如投入沧海中的一颗小小的石子，激起这样大的波涛，引起这样大的反响，为什么？
在部分营业员中流传着“摇头病”，这是事实。然而怎样医治和对待这种“病”呢？有些人以摇头对摇头。比方说，当谈起商业部门服务质量差、服务态度不好时，有些人总是把头一摇说：“唉，没办法。”这其实是另一种“摇头病”。
这另一种“摇头病”，似乎也是传染的。一次我参加十几家商店经理座谈会，谈到目前服务质量不如五六十年代，顾客意见颇多时，一些经理也是把头一摇说：“唉，没办法。”顾客摇头多是无可奈何；主管者也摇头，就令人费解了。
原来我只以为这两种“摇头病”之间是相互对立的、矛盾的，后一种“摇头病”是由前一种“摇头病”引起的。现在仔细想来，不完全对。象商店经理的“摇头病”和营业员的“摇头病”，恐怕就是相辅相成的。对疾病的传染，要预防，患了病要医治，一个医务工作者对疾病，既不防，又不治，只是摇头，不行；经理对营业员的“摇头病”只是摇头，也不行；就是对一般顾客来说，只是摇头，也不起积极作用。
我们赞扬武汉市的做法，就是因为他们对营业员的“摇头病”没有摇头，实际上是又医治了另一种“摇头病”。