“信任电话台”的故事 [复制链接]

第7版()
专栏：

“信任电话台”的故事
俞浚民　鲁惠民文　方成画
一天，布拉格的电视节目中，有这样一幕惊险而动人的情景：一个对生活感到绝望的青年，在房间里打开煤气，卧床待毙。在这生死关头，他头脑中忽然又萌生反悔念头。于是，他挣扎着打了个电话。在电话的那一端，人们忙开了……这个濒临死亡的青年终于得救。
这青年的电话，是打给“信任电话台”的。
信任电话台，顾名思义，博得群众信任是大前提。他们遵循的准则，一是要为求援者严守秘密，二是要满腔热忱、认真负责地帮助解决问题。求援者打来电话也好，登门求助也好，他们都不询问姓名、住址和工作单位。谈话也只限于求援者要求帮助解决的问题，不旁及其他。他们让求援者尽情诉说，不管多么琐碎繁杂，即或语无伦次，一律耐心倾听。待对方把话讲完，他们再针对求助者的精神状态进行开导和劝说，使其情绪稳定下来。然后，再晓以是非利害，设身处地地提出几种解决问题方案供对方选择，但不把自己的观点强加于人。有的求援者上门，一时不愿离去，就为之提供食宿。若求援者愿意，他们也可出面调停，或向有关方面反映，直到问题得到解决为止。
由于工作人员尽心尽责地工作，能为群众排难解忧，信任电话台的信誉越来越高。现在，打电话求助的人络绎不绝。电话台的负责人告诉我们：1982年内，仅布拉格市和中捷克州两个信任电话台，就接到12，000次电话。问题大大小小，五花八门，以青年问题居多。
捷克斯洛伐克有关部门很重视信任电话台，为它配备了心理学家、精神病学家、医护人员和社会工作者，并且规定，要挑选那些30岁以上、有多年实际工作经验并经过专门训练的人。为了不断提高工作人员的思想和业务水平，每年还多次举办讨论会，并定期出版专业刊物。
捷克斯洛伐克第一个信任电话台创建于1964年。目前已发展到14个台，遍布全国。它的人员干练，昼夜值班。它归属卫生部门管辖，经费由政府拨给。信任电话台的发展，体现了捷克斯洛伐克政府对解决社会问题的重视和关怀。（附图片）