倾听用户意见要成为制度 [复制链接]

第2版()
专栏：短评

倾听用户意见要成为制度
机械工业企业制订出用户向制造厂派质量监督代表的制度，做法很好。
有些企业对自己的产品，总是看长处多，看短处少，由于护短，有时把不好的产品，也说成好的。这种王婆卖瓜、自卖自夸的作风，对提高产品的质量是有害的。经常访问用户，由用户监督产品的质量，由用户来评定好坏，这对于督促生产者提高产品质量，无疑会有很好的作用。
企业要对国家对人民负责，最直接的是要对用户负责，对用户负责也就是对国家负责。我们历来提倡企业要听取用户意见，做好为用户服务的工作。但是，由于措施不力，企业为用户服务这项工作时好时坏。前几年机械工业任务不饱满，许多企业比较注意听取用户的意见，为用户服务的工作做得比较好，不少产品质量提高得比较快。当前，不少机电产品出现了供不应求的局面，有些企业又出现了把用户意见放在一旁的现象，应引起重视。希望其他行业也建立用户监督制度，使企业为用户服务工作制度化，而且要持之以恒。