旅客第一　服务第一　信誉第一　做好民航工作 关键在于改进领导作风 [复制链接]

第2版()
专栏：

旅客第一　服务第一　信誉第一　做好民航工作
关键在于改进领导作风
本报评论员
中国民航的服务工作，近年来有所改进，服务水平也在逐步提高，好人好事不断涌现。但是在服务工作的某些方面存在的问题仍然不少，有些是亟待解决的。
中国民航联结国内外许多地方，大量接触国内外旅客，是我国精神文明建设的一个重要窗口。服务人员对工作是否尽责，服务质量能否使旅客满意，服务人员的一言一行是否得当，都会影响国家的声誉，反映着我国人民的精神面貌。现在中国民航局就提高服务质量问题，作出了若干规定，力求尽快改变面貌，并公之于众，以取得广大群众的监督。这样做是很必要的。
贯彻执行这个决定，首要的问题是克服民航各级领导部门的官僚主义作风。例如，有的现代化机场候机室，脏乱差的面貌长期不能改变，有的航线航班正常性差，服务人员对旅客缺乏礼貌，等等，这固然有职工本身的原因，但问题的根子还在领导上。如果领导者不身体力行，要使运输服务质量有明显的改进，显然是不可能的。现在，有些民航单位的领导人长年不去深入基层，不切实解决新矛盾，对已经发生的责任事故漠然处之，甚至推卸责任；有些事情议而不决，决而不行，许多问题不了了之；对来自职工群众中的先进经验视而不见，听而不闻；对旅客的批评无动于衷等等。试问，不克服这种官僚主义作风，怎能调动职工的劳动热情，又怎能提高服务水平和管理水平呢？
中国民航局在决定中指出：“对问题多，长期不能改变面貌的单位，领导班子要进行调整，一些不称职的领导干部，就地免职”。这是十分必要的。只有如此，才能改变某些领导班子软弱涣散的状态。希望民航各级领导说到做到，一抓到底。