民航局作出提高服务质量决定 强调要全心全意为旅客、货主服务 [复制链接]

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专栏：

民航局作出提高服务质量决定
强调要全心全意为旅客、货主服务
本报讯　中国民航局最近作出了提高民航系统运输服务质量的决定。
民航局决定指出，近年来，民航运输服务工作虽有改进，但存在的问题还很多，时常受到中外旅客的批评。决定中说，在1984年，民航系统要广泛深入地开展“人民航空为人民”的思想教育，使广大职工充分认识民航运输服务工作的重要性，树立旅客第一、服务第一、信誉第一的思想，全心全意为旅客、货主服务，做到“严字当头、加强纪律，团结协作，安全、正常、服务好。”
决定要求今年第一季度，对各级运输服务系统的领导班子普遍进行一次考察整顿。对问题多、长期不能改变面貌单位的领导班子要进行调整，一些不称职的领导干部，就地免职。决定要求全体运输服务人员不准对旅客有不礼貌、不文明的行为，不准向旅客供应冷汤、冷饭菜或变质食物，不准索礼、收礼。严禁利用职权谋取私利，严禁野蛮装卸，如有违犯，必须从严惩处。
决定特别强调要做好航班不正常时的服务工作。延误航班时，应即报告上级。若取消航班，地方航线需经地区管理局批准，国内干线和国际航线报民航局批准。凡属民航的原因造成的航班延误或取消，应按规定妥善安排好旅客的食宿。遇有航班不正常时，领导干部必须亲临现场，作好妥善安排。
民航局的决定，还对服务人员的培训考核等问题，提出具体明确的要求。
为了落实这个决定，民航局今年将对运输服务系统进行全面的服务质量大检查。