民航北京售票处服务态度恶劣 民航局通报批评要求从速改正 [复制链接]

第2版()
专栏：

民航北京售票处服务态度恶劣
民航局通报批评要求从速改正
本报讯　中国民航局最近通报批评了北京管理局所属的北京售票处对待旅客态度恶劣的问题。
通报说，去年12月1日，由于1020航班延误，旅客到达北京市内民航售票处时，已是午夜。此时旅客无处可去。当旅客拿着飞机票，向售票处小件寄存处值班员说明情况，请求借用电话与有关单位联系时，值班员竟把旅客挡住说“没有电话”，继而把旅客推出门外，并锁上了大门。有的旅客只好到民航售票处对面的冶金部请求借用电话。
通报指出，这件事应引起民航全体同志的深思。民航有关单位和工作人员对此应感到羞愧和内疚，并从中得到深刻教育。同时要采取有效措施，迅速改变这种服务态度恶劣的状况。
又讯　大连旅客文治仑投书本报，对民航某些单位服务态度提出批评。批评信中说，去年12月14日，他从大连经北京去重庆，想在民航北京售票处预先给重庆发个电报。他不知道售票处没有商业电报业务，当要求发电报时，遭到民航服务人员的呵斥。文治仑在信中说，在民航北京售票处乘首都汽车公司的旅客班车时，秩序很乱。
当旅客的批评信由本报转送民航局后，沈图局长立即批示有关部门：“应该十分重视这些批评。”他要求民航各级领导切实转变作风。