优质服务使自己的岗位成为“文明窗口” 孙荣华售票三十万张无差错 [复制链接]

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专栏：

优质服务使自己的岗位成为“文明窗口”
孙荣华售票三十万张无差错
本报讯　广州火车站售票员孙荣华售票30万张无差错，创造了建站以来最高纪录。最近，广州火车站在召开优质服务总结大会上，表彰了她的工作精神。
广州火车站每天都有成千上万名国内外旅客，售票员的工作特别繁忙紧张。孙荣华经常在心里默绘全国铁路客运站示意图，把广州站始发到全国各线常用站的站名、里程、票价熟背下来。售票时遇到疑问她总是问清楚。一次，一个从黑龙江去的旅客要买从广州至莲江口的车票，孙荣华怕搞错了，就问旅客是去广东的连江口，还是去哈佳线（哈尔滨至佳木斯）的莲江口，旅客说去东北的莲江口。这样就消除了一次可能发生的错误。
孙荣华售票无差错的奥妙在哪里呢？她说：“我的体会，一是问清楚旅客要去的方向、省别、线别和到站所在地；二是在交票时要核对票价、车次、日期、硬座、软座条有无差错。当然，最重要的还是要有一颗做好售票工作的事业心。”
（孙传文）