女营业员许玉慧 [复制链接]

第2版()
专栏：

女营业员许玉慧
本报通讯员　刘崇贵　本报记者　贾建舟
都说许玉慧服务态度好，有一个小伙子就不服气。一天，他拿着十元钱，跑到鞋帽柜台前，冲着小许咋呼要买帽子，既不讲颜色，又不讲式样，说话还很生硬。小许根据他年轻的特点，介绍了一种又一种，挑选了一顶又一顶，折腾了半天，小伙子还是不满意。直到小许提出专门为他定做，要他留下详细地址时，这小伙子才噗哧一笑说：“我不是来买帽子的，是来考考你。”原来，他也是营业员。
济南市百货大楼鞋帽组营业员许玉慧，参加工作才四年多一点，1982年加入了中国共产党，1983年商业部授予她“全国商业劳动模范”称号，出席了第六届全国人民代表大会。
小许觉得，身为一名营业员，就应当为顾客当好参谋。如果对顾客提出的问题答不上来，那就是一种失职。为此，她经常利用业余时间到工厂走访学习，到书店、图书馆查找资料，掌握自己所经营商品的知识，以便随时向顾客介绍。1982年初夏的一天，一名农民打扮的顾客在柜台前反复端详，最后选中了一双微孔塑料凉鞋。小许觉得这种鞋不适宜下地干活穿，就主动介绍说：“微孔凉鞋虽然美观大方，穿着舒适，但底子容易断裂。”说着，她又拿出一种发泡塑料鞋介绍说：“这种鞋抗拉耐腐性能好，穿着也很舒服，而且干活、上街都能穿，你看买哪种好？”顾客听完介绍，非常感谢。
许玉慧看到一些专程来买东西的顾客，往往因无货失望离去，心里头很不是滋味。于是，她一方面利用业余时间到其他商店了解商品情况，随时向顾客推荐他们所要购买的货物；另一方面把顾客提出的急需而又暂时缺货的商品记下来，千方百计为他们代购或订做。有一天，她看到一位80多岁的老大爷为老伴买不到尖足鞋，在布鞋柜台前徘徊，小许问他要多大号的，老人只是比量了一下。她记下了老大爷的地址，可是跑了多家商店，都没有买到。后来还是她参加省巡回报告团时，在德州和烟台各买了两双。回济南后，她特地把鞋送到老大爷的家里。大娘试了一下，挺合适。老人拉着小许的手说“还是共产党教育的青年好啊！”
在服务工作中，许玉慧时刻注意维护社会主义商业信誉，保护消费者的利益。1983年春节前夕，小纬四路粮店一位女职工给孩子买了一顶筒子帽。回去后，她发现上面有个小洞，就写了个建议，希望营业员注意检查商品质量。小许知道后，跑到那位妇女的工作单位，向她道歉，并根据帽子的残损程度作了处理。