讲服务　讲效率——上海交大管理改革见闻之五 [复制链接]

第3版()
专栏：

讲服务　讲效率
——上海交大管理改革见闻之五
本报记者　肖关根　蒋涵箴
有件事使上海交通大学九系党总支负责同志感到为难。今年1月，920教研室从科研收益提成中拿出30元给系办公室的同志，感谢他们热情周到的服务。系办公室的同志认为，为教学、科研服务是自己的职责，不能要这些钱，把它交给了党总支。
当我们提起这件事时，九系办公室主任朱雅娟淡淡一笑。她说：“系办公室是后勤办事机构，不是领导机关。教师的教学、科研任务这样重，他们的时间非常宝贵。我们应该千方百计地为教师服务，使他们集中精力搞好教学和科研。在这方面，我们做得还不够。”
九系办公室主动为教师服务的精神是值得称道的。他们为了替教师节省时间，把诸如论文打字、誊印、复印、描图等辅助工作统统揽了过来。已经50岁出头的朱雅娟还蹬车为教研室和实验室送东西。他们看到教师经常出差，每次出差前要到几个部门开介绍信、借钱、订车船票，回来还得算账报销，用去不少精力。去年3月，系办公室通知教师：谁需要代办出差手续和报销事宜，我们愿意为您服务。从此，教师出差前只要把系主任的批准书交给办公室，一切手续都不用管了。出差回来，把单据交给办公室，报销的事就可不管了。近一年来，经办的同志认真负责，没有出过差错。
在上海交大，象九系办公室这样的单位不只一个，教研室拿钱奖励机关工作人员的事也不只一件。机关主动、有效地为基层服务，为教学科研服务，已成为一种风气。校级机关提出，自己能办的事情，尽量不要交给系、室去办。教学行政科有一个人同后勤部门一起，负责安排落实各系各专业每年的生产实习，各系不必派人分头出去奔走了。
学校经常要举行各种学术性会议，有国内的，也有国际性的。筹备会议，对教师来说实在是件头痛的事。有时为了开一次会议，整个教研室的力量都要扑上去，影响了正常的教学、科研秩序。自从成立综合服务公司以来，教师就从这种杂务中解放出来了。哪个系、室要主持召开会议，就填写一份《会务委托书》交给服务公司。从会场布置、食宿安排、茶水招待，直到机场、车站、码头接送代表，一股脑儿都给办了。他们叫做“一条龙”服务。服务公司成立一年来，已承包了84次会议，参加代表6，000多人次。你想想，这为教师节省了多少时间啊！
服务公司还动脑筋给教师的生活提供方便。上午有第四节课的教师，过了12点钟到招待食堂，不用排队，还能吃到热饭热菜，外加一碗冒着热气的汤。食堂点心部，从早晨6点半到夜里9点半，都有点心供应。白天课间操时，晚上自修以后，师生们都能买到可口的点心。
在为教学、科研服务方面，学校卫生科的医务人员也不甘落后。他们带着医疗器械到各个系、教研室，为1，000多名中年教师作了详细的体格检查，建立保健卡片，并专设中老年教师门诊。对于年老体弱者和危急病人，他们上门治疗、抢救。
服务工作也有一个效率问题。上海交大的后勤服务工作是讲究效率的。如科研科岗位考核标准规定：上级转来的公文，签收、阅处、送达系（所）不超过24小时，电报不超过2小时。系（所）送达的报告，属本科受理范围的，24小时内作出决定，并通知系
（所）。无权决定的，24小时内提出处理意见，报告科研处。有关科研工作的数据、资料，属本科职权范围的，当天提供；不属本科职权范围的，两天内提供。这样详细、具体的规定，便于考核、检查。
最近，九系系主任等向学校党委反映了一个情况：从2月16日到19日，校有关部门要系、教研室、实验室填写的报表有15种之多，占用了教师很多时间。其中有些事情，领导同志下来亲自了解比填写报表更快、更有效。有些统计数字只需部门之间通通气就一清二楚了。校党委听到反映后，立即作了严格控制报表的决定：凡是能由各部、处、系机关自行填写的报表，一律不要由基层单位去填写；可发可不发的报表坚决不发；必须由基层单位填写的报表，要经校领导审批后方可布置。今后，凡未按上述规定审批而自行布置的报表，各基层单位应及时向党委办公室、校长办公室反映，并作为考核各有关部门岗位责任制执行情况的内容之一。据了解，校党委从听到上述反映到作出决定，只有三天时间。办事讲效率，也要从领导做起。交大党委成员现正朝着这个目标努力。记者在交大采访，深深感到交大机关工作人员，不但待人热情，而且办事很爽快，很少有推诿拖拉的现象。