一位友好人士的批评和建议 [复制链接]

第2版()
专栏：

一位友好人士的批评和建议
编者按　美国友好人士索尔·阿罗欧先生给中央一位领导同志写信，反映中国国际旅行社的官僚主义作风问题。这位中央领导同志在信上作了批语：这是一个热心友好的批评和建议，请有关部门注意改进工作和作风。
本报讯　去年10月25日，美国友好人士索尔·阿罗欧给中央一位领导同志写信，摘要如下：
无容置疑，您经常有很多重大的事情和问题需要思考，这都比我在这儿提出的建议重要得多。然而尽管如此，我相信，您可能会从我的信中发现一些有益之处，从而引起您的重视。
不久前，您在中央政治局会议上发表了一次很引人深思、有见识的讲话：“官僚主义依然是一个主要盛行的问题，它破坏了我党和政府的政治生活。”
最近，从一次“标准式”的访华归来，我的印象可以给您提供一个局外人探讨如何改变官僚主义可能产生的后果的一种途径的看法。
西方一位建筑师曾说过：“积少成多”。中国国际旅行社应该尽最大的努力，减少官僚主义作风。这将会给中国人民更有意义的就业机会，同时也给旅游者带来物质上、精神上的享受。
例如：在旅游饭店，职工应受到很好的训练，成为楼层服务员，方便旅游者的人和维修工。负责职工工作效率的部门，应该改变以下的状况。
一次，有位外宾让一位楼层服务员去请人修理一下卫生间抽水马桶漏水的管子，他那礼貌的微笑和全然不懂英文的状况，根本解决不了漏水的问题。前厅一位服务员想帮忙，可是附近看来也找不到一位手持扳钳的修理工，由此看来，饭店领导少些官僚主义作风，多考虑些一位职工的职责包括什么，也许卫生间就会少漏些水，墙壁就会少发些霉。
并非所有学过英文的大学生，毕业后都去当英语教员、翻译和导游。或许，可以把一些分配到工厂去的大学生安排到饭店去当服务员。他们懂英文，可以使客主之间的关系更密切些。
一位服务员坐在一饭店四层楼的服务台旁边，她保管客人的钥匙，给客人往房间送水，与另一位服务员聊天阅读杂志。在一天的工作中，看来她有不少时间可以学习，这样她就可能学到更多的饭店经营管理和英文知识。负责饭店方面的主要领导人应该经常检查饭店职工的学习情况。一个服务员不但要有高效率，了解自己工作的全部情况，表现出崇高的精神世界，而且还要掌握好语言工具，以便与旅游者交流。这样尽管是在很小的范围内，也能加强各国之间的文化联系。
减少官僚主义作风就意味着有更多的旅游者来访，就可能使更多的旅游者与中国饭店、机场、饭馆的工人建立更密切的关系。
中国国际旅行社应该努力，给予陪同更多些工作职责。靠陪同经常给“总社”打电话，对你们平衡旅游团住在不同质量的饭店、餐馆里的流量，是没有什么帮助的。
中国国际旅行社应该和饭店负责职工教育的机构合作，努力提高饭店房间、卫生间、公共厕所的卫生水平。同样，国旅也应提高机场、车站、博物馆的卫生水平。你们厕所的状况，远远落后于西方许多国家的厕所标准条件。旅游者对于这样的厕所状况，是没有什么“灵活”可言的。
假如官僚主义者对于上述的情况，能多花些时间思考思索，多下点功夫做点事情，那么他们就会少乘车出入狭窄的东安门大街三十二号的大门。同样，他们就可以心安理得地享受一百平方米的住房，而不象其他中国人那样只有四平方米。
为使旅游者认识中国在社会经济发展中作出的努力，“灵活”这两个字你们经常流于口头和出现在报刊上。我们非常钦佩中国在这方面作出的努力。同时，也提请你们对“力求改善设施的”官僚主义部门给予特别的关注。
当孟子来到魏国惠王的宫廷上时，惠王问孟子：“先生，既然你觉得很有价值，千里迢迢来找我。我深信：你必有要事相告，这对我的王国一定有益。”
上述情况也许对中国人民有些益处。