“二分生意，万分情意” [复制链接]

第2版()
专栏：

“二分生意，万分情意”
张永考
山东省栖霞县百货商店在商业改革中，去年实行浮动工资时，有许多人担心：会不会降低服务质量呢？最近笔者带着这个问题进行了调查。答案恰恰相反。请看几件小事：
不让顾客吃亏半分钱
每天，有许多顾客上门买一分钱两根针、三个领扣或六个鞋眼。过去，顾客掏一分钱买一根针、一个领扣或一个鞋眼，三五厘钱没法找，人们不计较。但是商店多收了三五厘钱，营业员总觉得心里不安。现在，主动告诉顾客，只买一根针，吃亏五厘钱，不如买两根，多备一根，将来总有用。营业员说：“最好让顾客半分钱的亏也不吃。”
为单只鞋买者搭桥
去秋的一天，一位姓林的顾客拿着三只单鞋，说是他爹因工残废只有一只脚，托人在鞋厂定做了三只，结果不合适，问能不能在商店换？营业员给他换了。这位顾客感激地说：“你们解除了我心头的一愁。”售货员说，需要单只鞋的不只你一家，我们搭个桥，群众就可以互通有无了。
去年2月，亭口公社一位顾客来信说：在外县给对象买了一双新皮鞋，途中丢了一只，不知该咋办。营业员记清了地址姓名，亲自到皮鞋厂给那位顾客订做一只。小事不小，这个商店正是从一件件小事做起，赢得了信誉，群众称他们是“二分生意，万分情意”。