用户最有发言权 [复制链接]

第2版()
专栏：

用户最有发言权
本报评论员
产品质量是好是坏，用户最有发言权。用户是产品的直接使用者，他们熟悉产品在使用中发生的问题，能够对产品提出切实的评论。认真地听取用户的意见，接受用户的监督，对提高产品质量有重要作用。受国家经委和机械工业部的委托，《中国机械报》从3月初开始发动用户在报上公开评论国产机电产品的质量，很快就收到了良好的效果。
近几年来，不少机电产品的质量和售出后的技术服务工作都有提高，在国内和国际市场上建立了信誉。但是，从总的情况看，机电产品的质量不高，售后的服务工作跟不上，具有七八十年代水平的产品只占10％左右，产品大部分停留在五六十年代的水平。这种状况与国家四化建设的需要是不相适应的。只有急起直追，才能迎头赶上。让用户评论产品，就是让群众监督各个企业，尽快解决产品质量问题。
让用户评论产品，许多企业是欢迎的。但是，有的企业对用户在报上评论产品怕得要命，顾虑重重，有的既不愿意倾听用户的批评意见，更不愿意把用户的意见登在报上。这说明了群众的舆论是有威力的。用户对产品质量进行评论，对企业是一种压力，但也是一种动力。产品质量存在这样那样的问题，并不可怕，只要产品质量提高了，就会重新获得用户的信任；可怕的是不能正确对待用户的意见，掩盖矛盾，闭目塞听，不求进步。如不改正，那就会走进死胡同。
有的用户对参加评论产品质量也有顾虑，担心生产单位卡自己的脖子。现在确有些卖方对用户施加压力。这是不容许的。各个用户要以对国家对人民负责的精神，冲破这种压力，积极参加评论产品活动，提出建设性的建议和批评。
在报纸上让用户公开评论产品质量，机械工业部先走了一步，其他部门、行业也可以这样做，以此推动企业迅速提高产品质量，提高经济效益。