市长电话的喜与忧 [复制链接]

第8版()
专栏：群言录

市长电话的喜与忧
聂定华
设立市长公开电话，这一利民的好事以沈阳为发端，到如今，已不是个别而是较为普遍的现象了。这反映了我们党和政府在改进作风，联系群众方面，正迈出切实的步子。重庆设立市长电话九天，就接到群众电话三百七十一次，直接听取了群众意见，及时解决了一些迫切问题。
但是，由于设立市长公开电话，及时解决了群众的问题，为群众办了好事，群众称赞，信任，于是要求解决问题的多，打电话的也多，如此一来，负荷愈来愈重，而且什么问题都反映上来。有时一天几十个电话，单是值班同志记录、整理、汇报，市长阅读、研究、批示，就得花费不少时间（当然有不少是应当处理的）。倘若还需市长亲自过问，实地调查，直接处理，那就更为复杂了。我想，纵使有着三头六臂，也是难于应付的。还有一层，有些不一定由市长亲自处理的事情，还得批转有关部门解决。若是批文到处，恰好遇着的又是不负责任的官僚主义，事情就得照旧搁置起来，岂不仍是令人忧虑？
有了这种种忧虑，于是有人提出何不设立一些区长公开电话、局长公开电话……，至少可以减轻一些市长电话的压力，又有助于改变下属部门的领导作风。这当然不失为一着良策。可是细想起来，也不尽然。比如，有些群众出于对本单位领导的不信任，担心打击报复，仍会寄厚望于市长公开电话；那些本应由本部门、本单位解决的问题，由于领导上的官僚主义作祟，仍会把矛盾上交给市长公开电话；设立区长、局长公开电话后，区、局以下还有下级的下级，倘若不切实改变作风，要么电话“不断线”，如同市长公开电话一样应接不暇，要么门庭冷落，形同虚设。如此这般，一件好事，弄不好还会变成坏事。
可见，要减轻市长公开电话的压力，最根本的问题还得上上下下各级领导“议大事，懂全局，管本行”，在当前的整党中切实转变领导作风。设立市长公开电话，不只是找到了一种联系群众的好形式，更重要的还在于体现了为人民服务的宗旨，发扬了我党密切联系群众的优良作风，有助于克服那种不负责任的官僚主义。如果各级领导能够以此为榜样，躬行雷厉风行就地解决问题的作风，那么情况就会改观，人们即可转忧为喜了。