该由谁“换票”？ [复制链接]

第8版()
专栏：

该由谁“换票”？
顾世芬
在北京的一些商店里，设有“换款台”，有一个人，长日价在那里坐着。在售货台好不容易排队轮到我，买瓶酱油，给营业员五元钱，得到的回答是：“去换票”。于是只好到换款台前再排队，倘若买完酱油，再要买份猪肉，小票不够又要再排队再换票……
拿大票买东西，找不开，得换零票。这“换票”的事，该由谁来做？自古以来，这是商店人员的分内事。我到过全国大小城镇，也不在少数，未曾见过，要一个个顾客自己去换票的怪事。不想在首都见到了。
我是上海人。我知道，在上海商店里，隔夜都留好足够的备用金，元票、角票、分币各种票面都有，早上门一开，顾客潮涌而进，商店的销售活动就可正常展开了。又方便顾客，又提高工作效率。从这件小事，也能看到服务态度的差距。