不巧的巧合 [复制链接]

第4版()
专栏：长话短说

不巧的巧合
田边
在六届人大二次会议期间，广西代表批评了北京西单商场、百货大楼服务质量太差。消息一见报，第二天，北京商业部门的有关领导同志就登门道歉。
道歉，本来是应当称赞的。但翻一翻1981年12月9日的北京日报，就觉得称赞之后，还有些话要说。因为那时出席五届人大四次会议的陕西代表，也因提了意见，得到了一次北京市有关领导几乎一样的“道歉”。
两次“道歉”，都发生在人大代表身上，似乎巧合。但发生这种巧合的原因，却算不得“巧”。翻开近两年来的报纸，批评北京商业的文章、来信，哪一个月没有？是挑剔北京商业的人多了呢，还是北京商业的服务确有问题呢？当然批评者绝大多数不是人大代表。不然，见之于报端的“道歉”，何止这么两回？
回想五十年代，北京的商业、服务业真可称得上是“处处春风暖人心”。翻开那时的报纸，赞扬之声何其多也！而现在，北京商业服务差，竟然被新疆一个当列车长的人大代表当了反面教材，她对乘务员说：对待旅客，不妨想想自己在北京作顾客时遇到的不愉快。
北京的商业服务质量为什么让人有“今不如昔”之感？北京有关领导向广西代表道歉时，已经找到了根源。他们说：“一定要从改革吃‘大锅饭’入手，解决服务质量差的问题。”
“亡羊补牢”不算晚。但想到两年半前的事，又使人惴惴不安：那次，陕西代表也听到了类似的话。两年半的时间，还是停留在口上，用这样的速度“补牢”，以后再开人大会议之类，是否还会发生这种不巧的巧合呢？道歉比起改革，自然省事得多，但细想那情形，也是一种苦差事啊！
看来，不改革是要落后的。不独北京，不独商业，任何地方、任何行业，都不悖此理。