要从人民来信中吸取有用的东西 [复制链接]

第5版()
专栏：读者论坛

要从人民来信中吸取有用的东西
我们的不少机关、企业，常常收到许多人民来信。如何正确处理这些来信，仍然是一个值得注意的问题。有些单位在处理人民来信中，对那些反映情况准确的来信，自然是认真加以处理；而对某些情节有出入的来信，就不大理会，甚至产生怨言。哈尔滨铁路局却不是这样。
去年10月间，辽宁大连市的两位工人同志在哈尔滨火车站转车时，看到候车室里有两个卖包子的在私卖列车座席号，五角一张，还必须买一袋包子，共收一元钱。他们自称是车站餐厅的服务员。两位工人看到后非常气愤，当即写了一封信，寄给哈尔滨铁路局。局党委书记邸宝玉和局长屠由瑞对这封来信很重视，立即责成有关部门组成工作组，会同哈尔滨火车站认真调查处理。工作组在调查中发现，信中反映卖包子的人并不是哈尔滨车站餐厅的服务员，而是少数无证商贩仿制铁路人员服装，伪造座席号，混入车站候车室内干的。
事情查清了，哈尔滨铁路局的领导并没有因为卖包子的不是铁路职工而作罢；相反，他们从卖包子的无证商贩闯进车站这件事上，发现了车站管理混乱这样一个问题。屠由瑞同志在亲自给两名提意见的工人复信表示感谢的同时，要求全局各单位在整顿路风中，要把整顿治安秩序当作大事来抓，并且召开全局电话会议，发动职工揭露这方面的问题。在半个多月内，发现不少站、车治安秩序比较混乱。他们针对这些问题，迅速采取了加强站、车服务网点的管理，取缔进站、上车的无证商贩等措施。从此，全局各站、车的秩序大有好转。
哈尔滨铁路局的领导同志每谈及此事，总是很有感触地说，人民来信帮了他们的大忙。这同那些一看到人民来信中某些情节有出入就不大理会，甚至产生怨言的同志，是多么鲜明的对照啊！人民群众写信向有关单位反映情况或提出批评、建议，其出发点是为了改进工作，只要认真对待，就能从中吸取到有用的东西。
哈尔滨市　李青