一切为了病人——广东医疗卫生改革见闻之三 [复制链接]

第3版()
专栏：

一切为了病人
——广东医疗卫生改革见闻之三
本报记者　白筠
看病排“长龙”，这是我们医院的“顽症”。不仅挂号、候诊要排队，计价、付款、取药还要排队，病人及其家属不胜其苦。深圳牙科医疗中心黄铭楷心疼地说：“病人本来就不舒服，还要给支到东、支到西地去排队，病人不熟悉医院的方位，排错了还要受呵责，精神上受折磨，就是健康人也要病倒！”因此，他定下改革的目标：要让我们的人民享受世界第一流的医疗服务！从创办医院之日起，他就推行了一套全新的服务方式。
首先是实行二十四小时门诊，一年三百六十五天，天天如此，病人随到随诊。这样，病人一分散，“长龙”也就不见了。记帐、付钱、取药均由医生、护士代劳，病人不必东奔西跑。病人就诊时由护士迎接到诊位，治疗完毕由护士打招呼送出诊室。治疗时，一个医生配一个护士，实行“四只手操作法”，磨牙、冲洗、吸涎三管齐下，缩短了治疗时间。每个病人可节省十五至二十分钟。这在“时间就是金钱”的深圳，对病人来说是很宝贵的。黄铭楷还说，病人因为有病，一般容易情绪不好，因此他要求护士对病人不能冷漠，与病人说话时不得背对病人，或者心不在焉，否则扣发奖金。甚至连病人候诊时坐的沙发、音响设备播放的乐曲，他都要亲自过问，以让病人感到舒适为宜。
这种一切从病人出发去考虑问题的精神，记者在采访中山医学院附属肿瘤医院院长李振权的时候也感受到了。
李振权同志是我国著名的鼻咽癌专家，多年来，如何改善肿瘤病人就诊难、放疗难、住院难的问题，一直萦绕在他的心头，因此，他在1980年10月担任肿瘤医院院长以后，采取了一系列改革措施。
去采访的那天，我看到了两件新鲜事：其一是科主任、主治医生挂牌应诊。挂号处每天公布当天应诊的科主任、主治医生的名单，病人可以自由选择，点名挂号。这样做对病人来说，可以保证治疗的连续性，有利于提高医疗质量；对医生来说，挂牌以后，责任心加强了，过去有的高年资大夫到门诊转一圈，人就不见了，现在这种现象就少多了。其二是防癌门诊的开设。病人只要花一元钱挂号，就可以做全身的防癌体检。据从1983年8月15日开设到今年6月底为止的统计，门诊2，652人次，查出恶性肿瘤95例，其中多数是早期，此外还有一批癌前病变的患者。现在许多外地群众知道广州有此门诊，不远数百里、数千里前来体检或咨询各种肿瘤防治知识，大有应接不暇之势。
我高兴地问李院长：“这两件事改得好，不知是怎么想出来的？”
李院长说：“现在谈癌色变，其实，癌症是可以治愈的，关键是早期发现，早期诊断、早期治疗。肿瘤医院的门诊显得格外重要。但是……”说到这儿，他的语调变得沉重起来，“过去我们高年资大夫不愿意下门诊，门诊复诊率高，延诊率高，误诊率高。”为此，李院长上任后，第一件事就是抓门诊的改革。这两项措施就是这么想出来的。他语重心长地说：“不能让肿瘤患者错过最佳的治疗时机啊！”
“让我们的人民享受世界第一流的医疗服务”、“不能让肿瘤患者错过最佳的治疗时机”，这两句话是一个意思，即：一切为了病人。
一切为了病人，这正是我们医院管理改革应该坚持的指导思想。