为北京市商业改革提几点意见 [复制链接]

第7版()
专栏：读者论坛

为北京市商业改革提几点意见
城市改革提到日程上来了。作为北京市的一个老市民，一个消费者，我特别希望商业部门通过改革，提高服务质量，提高工作效率，使人们能顺利买到生活必需品，并且不要花太多时间。这里仅就我生活中所见、所闻、所感，提几点意见。
一、八点上班，何时营业？商店一般都是上午八点上班。可是很多商店，特别是副食店，上了班并不营业，或者只有少数营业员营业，多数人在打扫卫生、整理货架、上货，甚至有少数营业员到这时还在换工作服、吃早点，顾客排着队干等着。许多商品，例如豆制品、熟肉制品、凉粉、蔬菜等常常开门无货，要到九点钟，甚至更晚才上货。这些货位，实际上是九点营业，不仅浪费了大量时间（包括售货员的工作时间），而且还造成拥挤。要改变这一状况，我看不需要高深的管理科学，只要有一点为人民服务的思想就够了。
二、卖多卖少一个样，卖快卖慢一个样。到商店买东西，不难发现有的售货员卖得快，有的卖得慢；有的挑选质量好的商品卖给顾客，有的大把抓、随便拿。特别是卖水果、蔬菜时，如果排队人多，工作量悬殊就更大。服务态度好的、卖得多的售货员常常累得满头大汗。但是听说，卖多卖少一个样，卖快卖慢一个样，多劳不能多得，服务质量高（好、快）受不到鼓励。这不符合按劳分配的原则，不利于调动营业员的积极性。
三、堆菜和份菜。蔬菜大宗上市时，很多菜店都习惯卖堆菜。现在人民生活水平提高了，很多人对堆菜望而却步，因而并不畅销。有些菜堆了几天，也卖不出去，最后成了垃圾。其实，这样的菜如果让顾客随意挑选，按质论价，或加工成精菜就可较快售完，而且方便群众。
四、三尺高台何日了？北京市液化气站，台高三尺；把几十斤重的气瓶从台上搬下来，老、弱、妇、少很难胜任。反映到北京市公司，答复说：运输气瓶的130汽车，槽底高三尺，液化气站工作人员多系妇女，为了装卸方便、省力，故台高三尺。因此，时至今天，三尺高台，依然如故。不难看出，这是只顾自己方便，不管广大消费者的困难。
最近，国务院一位领导同志在审查北京市商业改革方案时指出：“商业改革必须维护群众利益，如果坑害群众，不如不改。”这话多么好啊！这应当作为商业改革的指针。
希望北京的商业改革走在其它城市前面。
北京清华大学西南17楼　刘荣暄