北京市西外百货基层店实行营业组长“点将”制　对售货员择优上岗“点名入柜” [复制链接]

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专栏：

　　北京市西外百货基层店实行营业组长“点将”制
　　对售货员择优上岗“点名入柜”
本报讯　据北京日报报道：在商业改革中，如何改善服务态度，提高服务水平？北京市西直门外百货基层店的做法是：对售货员实行择优上岗，“点名入柜”。
这种办法规定：由营业组长“点将”，只有认真执行售货员守则和服务标准，信守商业道德，遵守劳动纪律的营业员才能入柜上岗；而落选的编外人员除由店里另行安排工作外，还要免发奖金，每人每月要少收入二十多元，三个月后仍未被点名上岗者，扣发30％的工资。
这一着真灵，落选者坐不住了。他们有的主动要求在纺织部设便民裁剪专柜；有的写保证书，表示要好好工作。西内百货商店有个售货员以前劳动纪律涣散，还经常和顾客发生口角。落选后安排到后勤部门，她每天主动搞好店内外的环境卫生，并多次申请入组。
组长“点将”，不仅教育、震动了后进，也增强了已经“入柜”职工的责任心和荣誉感。这个基层店的华昌百货商店搪瓷组有八名营业员，过去心不齐，差错事故比较多。现在大伙儿心往一处想，劲儿往一处使，积极扩大商品销售。该组今年1至4月只完成七万多元销售额，实行点名入柜后，仅六、七两个月就完成了十一万元。售货员们的服务态度明显改善，服务水平也有提高，大多数职工能够文明经商，礼貌待客，对顾客冷、顶、硬的现象，明显减少了。