多来点一问多答 [复制链接]

第2版()
专栏：市场漫步

　 多来点一问多答
张仲雷
在邢台市某百货商店服装柜台前，一顾客问年轻女售货员：“同志，有五岁小男孩穿的衣服吗？”“有。”售货员扔过一件。“哪产的？”“邢台。”“多少钱？”“三元五。”“让试吗？”“不让。”一问一答，这位售货员不肯多说一句。
另一位中年女售货员却大不一样。一位顾客问：“同志，有小孩上衣吗？”“有。您的孩子是男孩女孩，多大啦？”“女孩，四岁。”售货员从中挑选了一件，热情地说：“四岁女孩穿这件最合适，邢台最新产品，不贵，才两元五角，买回去孩子一定高兴，如果穿着不合身还可回来退……”一席话说得顾客心里热乎乎的，买卖很快成交了。
一问一答，售货员显得被动、冷漠。因此，还是一问多答好，售货员主动热情，有利于工作，也体现了精神文明。愿售货员同志多来点儿一问多答。