在改革中健全规章制度 大明眼镜店服务有了改进 [复制链接]

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在改革中健全规章制度
大明眼镜店服务有了改进
本报讯 记者颜景政、胡志仁报道：首都大明眼镜店，在近几个月的改革中，健全规章制度，服务质量有了改进。
现在，这家商店从领导、后勤管理，到车间、班组，层层有了明确的职责范围和规章制度。由于订立“优质服务合同”，在一定程度上打破了“大锅饭”的分配办法。对群众评议的优秀营业员，除正常奖金外，还部分加发奖金；和顾客顶撞、工作不负责任者扣发奖金。
过去，“大明”是限量验光、限量收活，早晨发号，发完为止。从8月份起，实行了全天验光，全天收活，每天连续11个小时营业。接活量已由过去的每天三百付，增到七百付以上。对老弱病残和带小孩的顾客，还给予优先照顾。对卧床病人，实行预约到家服务；对知识分子集中的单位，上门服务；急需户可办快件，外地的可办邮寄。这些在以往是很难做到的。
在“大明”的店堂里，还坐着几位中、西医眼科大夫，他们是被聘请来解答顾客眼症方面的疑难，以便配一付更为合适的眼镜。小修小配零活，费事多，赚钱少，过去“大明”不大欢迎这类顾客，现在转变了，每天平均要接待这类零活大约三百多件。
由于服务工作有改进，经济效益也显著提高。七八两月，“大明”完成销售额九十五万四千元，比去年同期增长了58％，利润比去年同期增长了54％。