学习运用现代科学管理方法　上海火车站提高服务质量 [复制链接]

第2版()
专栏：

　　学习运用现代科学管理方法
　　上海火车站提高服务质量
本报讯　记者王黎江报道：有近百年历史的上海车站，在客运量成倍增长，站场设备条件基本依旧的情况下，不断改革，破除陈规陋习，提高科学管理水平，使客票预售率达60％以上，广大旅客“买票难”的问题得到缓和。
现在，上海车站建立了信息反馈系统，采取定期召开旅客座谈会，设立旅客评议台和监督电话，走访旅客、货主，站长值班接待旅客等形式，广泛听取旅客、货主意见，改进服务工作，提高服务质量。10月13日，在全国铁路社会主义精神文明建设表彰大会上，铁道部授予该站“社会主义精神文明建设先进单位”称号。