“全力以赴，包你愉快！”——访埃塞俄比亚航空公司 [复制链接]

第7版()
专栏：埃塞俄比亚通讯

“全力以赴，包你愉快！”
——访埃塞俄比亚航空公司
本报记者　鲍世绍
埃塞俄比亚航空公司对中国人来说并不陌生，它最早开辟了通向中国的非洲航线。十一年来，它运送了成千上万名中国旅客，成为沟通中国和非洲国家交往的纽带。
埃塞俄比亚航空公司（简称“埃航”）成立于1946年。它最初的航线只是飞往开罗和亚丁，那时全公司工作人员只不过一百八十人。三十八年来，它发展成为国际航运事业中一支实力雄厚的劲旅，它的航线不仅分布于埃塞俄比亚全国各地和二十一个非洲国家，而且还通向欧洲、中东和亚洲。全公司现共有职工三千二百名。亚的斯亚贝巴机场已成为联结非洲国家和世界各大城市的枢纽。
埃航总经理阿哈马德先生如数家珍地谈起该公司的发展史，接着充满自信地说，“我们不仅有先进的飞行工具，而且公司的一切工作人员从地面机械师、会计师到机上的乘务员和驾驶员，都是自己培养的。”他建议我去参观公司的技术中心和培训中心。
技术中心担负着飞机的保养和修理任务，有职工二千人。它不仅为埃航自己的各种型号的飞机服务，而且还为十四个国家的航空公司提供服务，包括派流动维修队到附近非洲国家进行抢修。记者访问时一架尼日利亚航空公司的波音707客机维修后正在进行总装配。陪同参观的车间经理对记者说，为兄弟非洲国家维修客机是他们的一项经常任务，由于做到按时保质，埃航获得了很好的信誉，维修的订单源源不断从国外寄来。
培训中心大楼离技术中心不远。训练中心规模并不大，但设备先进，强调理论与实践相结合，1967年成立以来已为本公司输送了五百五十六名各种人才，同时还为二十九个国家培养了三百七十五名技术人员。负责人自豪地对记者说，他们不仅为埃航，而且为非洲国家民航事业的发展作出了有益的贡献。附属于这个培训中心的有一个专门培训各类飞机驾驶员的航校，这里毕业的驾驶员现在服务于许多非洲国家的航空公司。
主人盛情邀请记者到波音707客机的模拟驾驶舱体验一下飞机驾驶的实况。“飞机”从亚的斯亚贝巴机场夜间“起飞”，“绕城”一周后“降落”在原机场，花了十分钟。主人说，这种训练不仅使学员熟悉驾驶技术，而且培养学员处理各种意外事件的能力。整个驾驶舱都由电脑控制，教师给学员出各种不同的难题，来测验学员的应变能力。
记者从亚的斯亚贝巴乘埃航班机回北京，亲身体验了早有传闻的埃航的优质服务。两班乘务员从飞机准备起飞一直到在北京机场着陆，一直忙个不停。乘务长是一位有十年工龄、工作麻利的年轻姑娘。她谈起自己的体会时说，提高服务质量的关键在于勤奋的工作和真诚热情的态度，即使碰到乘客发脾气，也要耐心听他说完，然后再帮助他解决问题。机长埃萨雅斯说，他的机组每个成员都明确自己承担的任务，因此总是尽力把每件事做好。
听了他们的话，我联想到埃航的一条醒目的标语：“全力以赴，包你愉快！”这就是埃航赢得旅客好评的秘诀所在。（附图片）
埃航技术中心在维修波音七二七客机。