民航售票工作要改进 [复制链接]

第7版()
专栏：建议与要求

民航售票工作要改进
我去贵阳开会，在西安买好了去贵阳及由贵阳回西安的飞机票，以为这样会后可以速返西安。7月9日上午，我乘飞机抵达重庆，请民航重庆售票处签票去贵阳，不料售票处的工作人员说：“重庆到贵阳的飞机已停飞近两年，西安为何还在卖票？”不得已，我只好连夜乘火车到贵阳。在贵阳准备返程时，我提前到民航贵阳售票处去签票，售票员说：“西安售出的票没法安排，不能签。”我问他怎么办好？他说：“你另外买一张到西安的票，西安卖给你的票可回西安退掉。”
现在的国际民航，不同国家、不同公司间均可互相签票和改程，我们国内民航站之间却互不通气、互不认账。希望民航局切实改进这方面的工作。
西安交通大学教授刘其昶
答复
旅客反映的情况基本属实。我公司西安售票处已对有关工作人员进行了批评教育，并向刘其昶教授等三人赔礼道歉。
我局规定：对国内旅客可出售联程、回程客票。但由于国内航线客票紧张，所以持不定期联程、回程客票的旅客无优先权。另外还规定：旅客在客票所到航班起点站、中途站和终点站均可办理退票事宜。
贵阳售票处不给旅客退票、签票，是不符合规定的。我们曾对不认真执行出售联程、回程客票规定的单位进行过通报批评，但这类事情还时有发生。我们欢迎广大群众监督我们的工作，帮助我们提高服务质量。
中国民用航空局运输服务公司