乘车小记 [复制链接]

第2版()
专栏：

乘车小记
本报记者　高粮
两次去内蒙，朋友们都推荐我乘89／90次列车。这趟车确实与众不同，它清洁、正点、安全，更突出的是那些姑娘小伙子们给乘客的热情、关心、体贴和照顾。
八十九次列车从北京始发，超员太多，走廊和过道都挤满了人。我惊奇地看到，那些魔术师似的姑娘不知一下子从哪儿变出许多马扎，交给没座位的乘客，接着又给他们递水、送画报或文娱用品，使熙熙攘攘的车厢马上安静了下来。
晚餐时间到了，列车员们为照顾行动不便的老弱病残，一个车厢一个车厢地把热牛奶、煎鸡蛋、饺子、馄饨和面条等可口的饭菜送到他们面前。据说，这是车上立下的“全面服务，重点照顾”的规矩。同时我还发现这趟车是24小时随时都可进餐的。有位乘客告诉我：“老同志，您看着新鲜吗？上次我坐第七车厢，列车员张玉清在清扫中拣到一颗钮扣，她硬是挨个寻问找到了失主，又帮人缝上。
回京时，我又乘了这趟车。车上服务的是包乘二组，这个组的感人事迹更多。列车员中有个三十出头的青年关丽芳，这个姑娘的外号叫“心理学家”。她善于观察乘客的心理活动，在门口和走廊，能分辨出哪个乘客是要上厕所，哪个是想找水喝。一次从呼和浩特上来个妇女，坐下就哭。小关看到不正常，就主动上前询问，原来她上车前没带粮票，担心下车饿肚子。小关就给了她五斤粮票。使这位同志破涕为笑。
车过南口，广播节目突然中断，广播员用一口动听的普通话点名通知许多旅客：“您的行李、包裹、按×××编号随车到达，请下车后到行李房去取，“啧！啧！为咱考虑的真周到。”乘客的赞扬声充满了车厢。
一位归国华侨，在车过集宁时买了些鸡蛋，后被一位列车员清理卫生时碰破了三个，这位列车员赶紧道歉，并拿出三角钱做了赔偿。这位华侨激动地说：“我坐过很多国家的火车，哪里也比不上咱祖国的列车员热情！”