此店茶叶分外香 [复制链接]

第7版()
专栏：新风集

此店茶叶分外香
在北京大栅栏，“老字号”林立：瑞蚨祥、亨得利、张一元、同仁堂……一天，一位残疾人摇着轮椅在人丛中转来转去。忽然，一位售货员从店里奔了出来。原来，这位售货员估计这位残疾人是要买东西，便热情上前帮助，终于使这位顾客满意而去。路人目睹此景，莫不投去赞赏的目光。
这动人的一幕，发生在百年老店——“张一元”茶庄门前。
茶庄是一座坐南面北的二层小楼，底层是营业室，三面柜台。跨进店门，茶叶的清香扑鼻而来，墙上十几张奖状展示着一贯优良的店风。顾客一进门，就会听到亲切的招呼：“买茶请到这边来。”卖家先开第一腔，茶叶也添几分香。就为这句话，顾客留下了多少表扬意见！许多顾客在感谢信里特别提到店堂里的“饮水台”。七八只茶杯，两三张方凳，经常有人坐在这儿歇息、品茶。店里备有小包品尝茶，可以先尝后买。有时顾客从门前路过，还特地进店喝口水。
“您是东北人吧！茶叶怎么带呢？您的包里有没有容易串味的东西？哦，香皂。不要紧，给您加一张方便纸。这纸是双层的，一层牛皮纸，一层锡箔，经得起摔打，保管不受潮、不串味。”听到这一席话，顾客高兴地说：“我们自己没想到的，你们都替我们想到了……”
好事做成习惯，他们自己倒觉得没得可说的了。
一封信、一张汇款单就可以在千里之外买到“张一元”的茶叶。这个店平均每个月邮寄出二十个邮包，收货点遍布全国各省、市、自治区和港澳地区。感谢信便从这些地方源源寄来。9月份，茶庄接到一百多封感谢、表扬信。茶庄有六个《意见簿》，也都写满了赞扬的话。来自石家庄的一位顾客这样写下了他的祝愿和感受：“愿北京所有商店都同这个店一样。我们真正感到这是来自祖国的心脏首都。”这在北京，对商业单位和营业人员，可算是最大的希望和最高的评价了。
北京　孙盛琳