以园养园　搞活服务——访颐和园管理处负责人 [复制链接]

第2版()
专栏：

以园养园　搞活服务
——访颐和园管理处负责人
本报记者　武培真
颐和园的德和园，当年专供慈禧太后享用的三层大戏台及连带的生活区，9月10日开放以来，日均收入比颐和园其他的门票总收入还要多。
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伴着古朴幽雅的清宫乐，身着古装的服务员把游人吸引到慈禧当年在颐和园寻欢作乐的德和园。这里，有名闻古今的大戏台，有绝世仅有的慈禧画像，有开动机关便可摆动身躯、发出悦耳叫声的自鸣鸟，有至今还散溢着芳香的香水瓶，还有从国外引进的第一辆汽车……
这里，游客不仅可以和“宫女”、“太监”说古论今，如果兴味盎然，还可穿上清服和“珍妃”、“金妃”合影留念。观光大戏台（民间常以此代称德和园）的人，总能以大饱眼福而快慰。
“你们怎么想起要开放大戏台呢？”我与颐和园管理处主任黄爱民攀谈开来。黄爱民说，中央号召把经济搞活，各行各业都面临着如何搞活的问题。颐和园的管理单位也不例外。服务行业首先应考虑是如何把服务搞好，尽力做到使顾客满意。他认为，颐和园是供人们游览、欣赏、休息，供史学界、文艺界和园林界研究的。但德和园里许多文物过去锁在仓库中，与世隔绝，不能为观赏和研究服务。说是保护，人们不了解，难以引起重视，连消极的保护都无法保证，也不符合广大游客的心愿。若将其开放，既可为颐和园增添异彩，为游客丰富历史知识，又可增加经济收入。今年3月，颐和园管理处商定修缮德和园，以演习的方式与游人见面。
“门票三元，有人嫌贵吗？”我问。黄爱民说，修缮、制装共投资三十八万元，要从门票中逐步收回，以便以园养园和扩大建设。三元的门票，其中包括我们赠送顾客六角的礼品。对此，90％以上的游客是满意的。
德和园开张之日，售票亭的窗户被蜂拥的人群挤破。平时，每日开门前，总有成堆的游人等候。宁夏一对夫妇领着小孩来游览，照了古装相，高兴地说：“钱没白花，值得一看。”内蒙古几位游客看后觉着大开眼界，称赞“真好，下次进京，还要来。”至于港澳同胞和国际友人，更是以睹为快。两位照过古装相的外国妇女笑容满面地对记者说：“很好！很好！”如此盛况，管理处的同志感到出乎预料。黄爱民欣喜地告诉我：“以后戏台上还要设置神话戏的模拟象，园内挂上宫灯，院子里增设游人可乘坐的花杆轿，那时，游人可能更多。”
让服务员着古装、对外宾行清宫礼，有人说是奴颜卑膝。还有人认为，穿古装照相是“精神污染”。颐和园管理处不这么看。黄爱民说，园内所有陈列，思想内容上没一件是黄色的。穿古装、行清礼，是为了帮助游人了解历史而作的演习。演习就要模仿。清代人如不行清礼而行现代礼，就不协调了。你看，我们的门票是铜钱，如果让守门“太监”收二十世纪的入场券，不伦不类，会让人贻笑大方！我们是按广大群众的要求办的，要不德和园至今还是一座仓库。
最近，万里、胡启立和北京市委书记李锡铭，要求首都搞好多方面的服务，让客人吃好、住好、玩好，有东西可买。为满足游客要求，颐和园最近还修复开放了耶律楚材（元朝主张蒙汉和好的宰相）祠和后山的香严宗印之阁。满足广大群众的需求，让游客钱花得满意、玩得痛快，这正是颐和园管理处的服务宗旨。