替售票员说几句话 [复制链接]

第5版()
专栏：

替售票员说几句话
我是一个普通乘客，想就乘车中碰到的一些事，替售票员同志说几句话。
北京公共电汽车行业，是首都的“窗口”。有些售票员服务态度不好，影响了首都的声誉，是应当批评的。但是，有时发生在公共电汽车上的纠纷，并非由售票员引起，而是由乘客引起的，如果不辨情况，一概把责任归于售票员一方，是不公平的。例如，我曾遇到这样一件事：8月12日下午六时零五分，我正坐在355路4228号公共汽车上。车到四道口站时，我看见女售票员认真验票，两名妇女无票乘车，下车就跑，女售票员追出四五十米向其索票，其中一名妇女拒不补票，抽身便走，女售票员几次拦她都被推开。这时，那名妇女上衣的一个钮扣碰掉，只听她大叫：“我的衣服扣子掉了，你的衣服就别想穿了。”说着，把女售票员短袖衬衣上的扣子全部揪掉，并对女售票员猛打。车上乘客看到这种情景非常气愤，纷纷上前制止。事后，对于这样一件是非分明的事，本应严肃处理，但是，听说肇事者所在单位却进行袒护，不予配合，这是极端错误的！
售票员是人民的勤务员。他们以马路作车间，三餐不定点，早出晚归，十分辛苦。作为乘客，应当尊重他们的劳动，并协助他们工作。而有的乘客却对他们抱着偏见不放，认为你是售票员，应该为我服务，态度就必须好；我是乘客，态度好坏则没关系，甚至作出侮辱售票员人格的事来。我建议有关部门应制订一个办法，对违反乘车规定，扰乱乘车秩序，打骂售票员的人严加惩处。
售票员要替乘客着想，乘客也该想想“假如我是一名售票员”呢！
北京　程科