南湖宾馆后进变先进 [复制链接]

第5版()
专栏：批评以后

南湖宾馆后进变先进
三年前本报曾刊登上海读者张芸的题为《如此宾馆》的来信，对江西九江市南湖宾馆存在“三差”（服务质量差、清洁卫生差、安全保卫工作差）的问题，提出了批评。现在，这个宾馆的情况如何？不久前，记者来这里进行了调查。
走进南湖宾馆，处处给人以新的感觉。不论是宾馆领导人，还是服务人员，都高兴地告诉记者：宾馆变样了！原来，本报1981年11月22日发表批评信后，在这个宾馆引起了很大的震动。在省、市负责同志督促下，宾馆的领导同志认真进行了自我批评，并在宾馆内开展了优质服务活动。从那以后，宾馆连续三年被评选为市卫生先进单位，还被评为省旅游系统的先进集体。
他们是怎样搞好服务工作的呢？宾馆的同志告诉我：他们首先抓了服务员、炊事员的优质服务教育，同时建立了责任制，奖勤罚懒。现在，服务员见到客人彬彬有礼，笑容满面。客人一进房，他们立刻把热茶、热毛巾送到客人手中。他们还急客人之所急，想客人之所想。郑州热电厂一旅客离馆时，把两本图纸遗忘在房间里，服务员发现后，立即主动地给他邮寄回去。在炎夏，他们改空调机、冷冻机制冷降温为深井水循环降温，减轻了旅客的经济负担，也给国家节省了电力。
其次，他们抓了全馆工作人员的素质训练。现在，这个宾馆的服务员通过各种业余学习，基本上达到了高中文化水平，懂日语、英语的也日益增多。外宾一到，服务员即可用外语会话。
在让旅客吃得舒适满意的同时，他们还针对前几年宾馆保卫工作较差的问题，专门成立了保卫、夜间巡逻的组织。宾馆近三年来没有发生过失窃等事。
南湖宾馆的面貌大改观后，每日旅客盈门，经济效益大有提高。联邦德国驻华使馆的文化参赞来九江市时，曾住在南湖宾馆，深为这个宾馆的优质服务所感动，赞它为“中国第一流的水平”。服务人员们每谈及南湖宾馆的变化，总是说：这是上级领导和党报批评帮助的结果。
本报记者　赵相如