笑得自然 [复制链接]

第8版()
专栏：大地漫笔

笑得自然
上海南京路一家高级宾馆正在推行“笑脸服务”，并对全体服务人员进行了“笑的训练”。据外电报道，我国有些行业的服务人员向外国同行学习服务工作经验，光是学“微笑”，就花了一个星期。要做到笑脸服务，微笑待人，必须笑得自然。而要笑得自然，就要真笑，不是装出来的。许多观众都看过电影《满意不满意》，影片中那位小张师傅，那张尴尬的笑脸，把“亲爱的顾客们”都吓跑了。
要做到笑脸服务、笑得自然，至少有以下几点要做到：一，服务人员有自觉的本职工作的自豪感，不卑不亢地“招待十六方”；二，对顾客有一视同仁的精神，对坐小卧车来的客人和对坐公共汽车来的客人一个样，对外国人、港澳同胞和对本地、外地的客人一个样，不欺土，不媚洋。
陈允豪