端正服务思想　遵守职业道德　北京二十路一公共汽车夹拖乘客事已作处理 [复制链接]

第5版()
专栏：批评以后

端正服务思想　遵守职业道德
　　北京二十路一公共汽车夹拖乘客事已作处理
你报11月17日第五版登载“海外一叟”来信，批评我场20路2715号公共汽车发生的夹拖乘客事，情况基本属实。
18日、20日我场负责同志和有关人员两次登门访问被夹乘客，表示慰问并赔礼道歉，乘客对此表示满意。
我们还组织全场职工认真学习了这封批评信，大家认识到，我们的服务态度和服务质量是人们观察首都社会风气好坏、精神文明水准高低的窗口，直接关系到首都的声誉。2715号车组人员无视乘客安危，夹拖、讥讽乘客，违反职业道德，造成极坏影响。
经研究决定，给予主要责任者、2715号车组263号售票员开除场籍，留场察看一年的处分；这个车组的260号售票员不尊重乘客，反唇相讥他人，属不文明行为，给予警告处分，扣除当月奖金；司机没有做到首站起步三面看，关好车门再走车，致使乘客遭受被夹拖带之苦，给予大会批评教育，扣除当月奖金。
20路车队出现服务质量不高、违反职业道德，给乘客带来痛苦，给首都的声誉带来不良影响，车队领导负有对职工教育不够、问题发生后处理不及时的主要责任。我们已对这个车队的领导班子进行了调整。场有关领导对此也负有责任，已请求上级领导给予处分。为从这一事件中吸取教训，我们还决定在全场各车队司售人员中深入进行一次“为人民服务、对人民负责”的思想教育，开展“假如我是一名乘客”的讨论，以进一步端正为人民服务的思想，遵守职业道德，杜绝打骂夹摔乘客等不正之风。
北京市公共汽车二场
　　编后
北京市公共汽车二场，虚心接受“海外一叟”的批评，认真处理20路2715号公共汽车夹拖乘客事，调整了车队领导班子，并分别给有关人员以处分，值得欢迎。
20路2715号车组夹拖乘客的事件，主要发生在263号售票员身上。这名售票员现年十九岁，是参加工作不满半年的年轻人。人们由此可以看出，如何对年轻的工作人员加强为人民服务的思想教育和职业道德的教育，是何等重要。
随着首都城市建设的日新月异，北京市的公共交通事业有了很大的发展。每年都要增加一大批车辆，吸收相当数量的青年人担任售票员的工作。对于他们，不仅要给予业务指导，还应该帮助他们树立全心全意为乘客服务的观点和懂得遵守职业道德的重要性。应该说，这是达到优质服务，杜绝夹拖乘客、打骂乘客行为的必要的前提条件。
我们热诚地希望北京市公共电汽车公司领导，下决心抓抓这方面的工作；同时，还希望广大乘客能象“海外一叟”那样，给予监督和支持，以便使首都的公共交通事业，在运输效率和服务质量等方面，都能出现新的面貌。