检票员强夺船票 [复制链接]

第5版()
专栏：千万不要忘记为人民服务

　　检票员强夺船票
9月5日晚上十点半钟左右，我送客到云阳轮船码头。当时长江航运局的“东方红119”号轮停靠岸边，乘客纷纷过桥上船。一位女乘客肩背行李，手持船票奔向桥口，正准备上船，突然，一个男检票员把手一拦，不让她上船，并伸出手来抢夺她的船票。女乘客紧握船票不放，但她哪是男检票员的对手，船票终于硬被夺走，给换成五等舱位。
原来这位乘客拿的是四等舱位的船票，有床铺，可睡觉。她与检票员讲理：“你凭什么这样蛮不讲理？”
岂料那个胸前挂着435号（凭记忆，不太准确）徽章的矮个子男检票员，竟傲慢地说：“四等舱位不够，就是要这样做，你能把我怎样！”女乘客说：“我买的是四等舱位客票……”检票员蛮横地说：“我不与你讲道理，就是要这样做。”女乘客迫于无奈，只好愤然退票。
四川云阳县税务局 陈振新
　　答复
陈振新同志反映的情况基本属实。9月5日晚上十点多钟，“东方红119”号轮（现更名为江渝106号）停靠云阳港时，由于船、港之间联系不够，造成四等舱船票超售，经港、船协商，让老弱病残先上，床位安满后，余下的换成没有床位的五等舱票或改乘另一条船，将船票差额退还旅客。这一情况向旅客说明后，少数旅客不愿退票。此时船上工作人员说话态度生硬，这是不对的。
我们对这条轮船的客运部负责人进行了批评，并总结了经验教训，要求今后加强逐港通报工作，准确售票，改进工作方法和服务态度。
重庆长江轮船公司